工行宿迁分行加强自助设备管理提高服务效率

    为了抓住春节旺季积极开展零售业务营销，工行宿迁分行围绕抓批量、抓存款、抓专业市场、抓高净值客户等营销重点，通过线上线下、市场柜面、农村企业等多渠道、多行业发力，取得良好效果。该行以自助设备为重要服务渠道，提高运行效率，拓宽旺季个人客户服务渠道，助推旺季零售业务拓展。
   
    一、 加强ATM管理，保证设备良好运行状态。该行将ATM机管理落实到人，专人负责。做好ATM的日常检查，落实双人管理、双人加钞制度，确保款项安全。加强ATM运行状态进行实时监测，及时做好加钞及日常故障的维护处理。同时，市行采取定期通报制度，按月对ATM现金保障率、非技术故障率及硬件正常运行率等指标进行通报，按考核指标进行打分，提高运行效率，确保网点24小时连续营业，保障客户春节旺季金融服务需求。
   
    二、加强服务引导，提高自助设备使用率。通过在柜台一米线前设立温馨提示牌，将存取款金额在2万元以下的客户尽量从柜面分流和引导到ATM上办理自助服务，提高现金存取款业务处理效率，延伸ATM服务空间和距离，有效分流柜面业务，缓解柜面压力，特别是对代发工资大户周边自助设备加强维护管理，为代发工资企业提供良好的配套服务。
   
    三、加强ATM的库存管理，提高现金使用率。督促各网点做到每日营业前和营业终了对钞箱库存情况进行检查，日间实时关注ATM钞箱状况，了解柜员机的运行状态，发现钞箱库存不足立刻联系ATM专管员进行加钞。要求网点根据本网点ATM业务量和客户存取款情况，在节假日期间适当加大加钞频率，确保满足客户需求的同时最大限度的降低库存现金量，达到既满足客户需求又降低现金库存占用的目的。
   
    四、加强安全防范，提高自助设备使用安全。该行所辖各网点在每日营业前和营业终了后，要求大堂经理对ATM的出钞口、插卡口、键盘等关键部位进行检查，重点察看ATM附近是否张帖有非法广告、出钞口是否有堵塞、是否有偷装盗码器、监视器等情况。现场管理人员每日查阅ATM监控录像，确保ATM监控录像设备运转正常、图像清晰，发现异常情况要及时上报，及时做好保卫工作，确保ATM机使用环境安全，营造节日旺季良好的用卡环境。