在“3.15”到来之季，邮储银行万载县支行被宜春市消费者协会评为2014年度消费维权“诚信承诺先进单位”荣誉称号。据悉，全县只评三个单位，该行就是其中之一获此殊荣的单位。该行始终将“公平对待消费者、维护消费者合法权益、为消费者创造价值”作为基本经营理念，贯穿于全行改革发展的全过程，加快推进金融消费者权益保护工作，积极构建和谐的金融消费环境。
一是构建全覆盖维权体系，畅通金融维权渠道。该行成立金融消费者权益保护工作领导小组，并配备专人受理咨询、投诉和举报。负责处理和监督金融消费维权事务和信息咨询，有效实现了金融消费权益保护服务覆盖。
二是规范收费行为，降低消费者交易成本。在收费问题上，该行一贯严格遵守相关部门制定的收费标准，在不违背反不正当竞争法的前提下，对不强制收取的费用尽量予以减免。对残破币兑换、人民币鉴定等无偿服务项目，与其他服务项目一样，做到热情接待、优质服务。对下岗职工、农村专业户、小企业等客户群体实行贷款利率优惠政策。
三是畅通结算渠道，实现“普惠金融”服务。为满足农村地区金融消费者日益增长的服务需求，该行不断完善支付结算功能，畅通农村支付结算渠道，除网上银行、手机银行等电子银行业务外，还在一些乡镇安装自助取款机和存取款一体机，在部分行政村设置了POS机具；为加大助农服务投入力度，该行不断增强农村机构网点功能，加快服务“三农”的支持力度，截止到三月上旬，该行支持地方经济发展融资金额达6.5亿元，其中服务再就业1.1亿元，服务“三农”资金达2.1亿元，该行服务“三农”资金占融资金额的32%，有力地推动了当地农村地区经济发展，为当地“三农”改革发展工作提供了有力支撑。
四是推进反假网络建设，提高消费者识假辨假能力。根据县人民银行划分的区域，该行在双桥、潭埠、株潭等行政村建立了人民币流通监测和服务网络。同时，走村串户做好“金融知识进万家”宣传活动，有效提升了反假宣传的效果，提高了老百姓知假、识假、辨假的能力，打造了更加健康的人民币流通环境。
五是强化特殊消费者群体的金融服务。对近年来媒体报道的银行业对特殊消费者服务不到位的现象开展案例分析和警示教育。对老年客户等确有特殊原因不能亲自前往营业网点办理业务的，在风险可控、合法合规的前提下，推出延伸服务。对办理柜面转账、汇款等业务的中老年客户强化电信诈骗预防，有效地堵截了多次电信诈骗案件的发生，深受地方百姓的支持和称赞。
六是强化规章制度建设，提高全行诚信服务。该行把建立健全和完善规章制度作为内部管理的长效机制来抓，及时对各项规章制度进行修订、补充和完善，对工作中遇到的新情况、新问题，认真研究，适时建立健全有关制度，并对各项规章制度进行了集中梳理，切实做到用制度管人管事，推动管理走上制度化、规范化轨道，提高了员工的诚信服务意识，增强了企业的竞争力。
