建行长沙铁银支行开展3.15消费者权益日宣传活动

    为普及消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平和保护工作，履行银行消费者权益保护职责，营造、构建和谐的金融消费环境。近日，建行长沙铁银支行开展了以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益”为主旨的“3.15金融消费者权益日宣传活动”。 

    1、提前布置，统筹安排。为了做好“3.15金融消费者权益日”宣传活动，该行提前进行布置，印制宣传海报、宣传折页等，要求各网点通过晨会、例会、大堂、柜台等多种形式进行学习和宣传，告知金融消费者应享受的合法权益。

    2、多种形式，宣传推广。该行辖属网点提前通过晨训、例会等方式组织员工学习消费者权益保护方面的法律法规、规章制度、相关知识和案例，提升全行员工消费者权益保护意识和服务工作水平。同时在各营业网点显著位置摆放宣传折页，张贴宣传海报，柜台员工向办理业务客户的直接宣传金融知识，发放宣传材料。同时大堂经理不断接受客户现场咨询，面对面交流金融知识心得和意见。

    3、有的放矢，重点宣传。该行组织各网点，结合日常金融服务与营销工作实际情况，在积极宣传金融知识的同时，特别做好老弱病、残障人士及文化程度较低的等人群的金融知识与风险防范宣传。同时注重宣传当消费者与金融机构发生纠纷时，消费者应该与该金融机构协商解决，向该金融机构和上级机构投诉，请求依法设立第三方机构调解，向金融机构的监管部门投诉等正常解决途径，畅通金融消费者维权渠道，告知金融消费者应享受的合法权益，充分体现了建行为客户服务、共促社会繁荣的理念。