工行忻州岢岚支行全面提升网点服务质量

 

　　一、认真听取客户意见。采取“静听”与“动听”相结合的方式，听取客户意见和建议，认真解决服务工作中的问题。全面树立服务工作无小事的理念，在营业网点设立意见簿、意见箱，“静听”客户意见。经常性地举办联谊会、座谈会，上门走访客户，虚心纳谏，“动听”客户意见，结合实际，及时加以改进。

 

　　二、全面开展宣传服务。加强对各项业务的宣传和客户办理业务的引导，树立业务产品品牌和服务工作形象。加大各项业务和产品的宣传力度、深度和广度，提高新业务的影响力和知名度，不断满足城乡中小客户、高端客户等不同层次客户的多样化业务需求。有针对性地通过电视、传单资料、设立咨询台、组织人员进村下乡，根据不同的客户特点突出产品的“卖点”进行宣传营销，提高电子银行业务的知名度，树立起电子银行、银行卡、自助机具、理财产品等品牌形象。

 

　　三、帮助客户解决问题。帮助客户积极开展解难释疑活动，解除客户后顾之忧。对客户使用外行业务和产品等操作和使用过程中存在的技术性难题和机具故障等，客户经理和技术人员及时上门开展“解难服务”，并定期通过电话进行回访，了解客户问题并加以解决。经常组织召开客户联谊会和产品演示会，指导客户，使客户进一步掌握各项业务产品知识和操作技能。

 

　　四、提高效率方便客户。不断提高服务效率，树立方便、快捷、优质、高效的服务形象。营业网点实行功能分区，实行分区服务，配置ATM、多媒体自助终端、业务演示电脑等服务设施，为客户提供电子银行服务、自助服务、引导服务、上门服务等适应不同客户需求的综合化、多功能化服务，员工强化业务和服务技能的培训和提高，不断提高工作效率，最大限度地方便客户。

 

　　五、提高意识保障安全。本着高度负责的责任意识，为客户提供安全提醒服务，保障客户信息资金安全。客户办理柜面取款、ATM转账汇款、设立密码等业务时，柜面人员、大堂经理及时提醒客户注意保护好自己的卡号、密码、身份证号码、电话号码等有关重要信息，防止被别有用心之人窃取。提醒客户在保管存单折时注意不要与身份证等一起存放，防止被盗冒领事件的发生。提示客户使用ATM机具时，注意是否有非法张贴物等虚假告示，告诫客户防止短信、电话、中奖等各种诈骗形式。通过营业网点张贴告示、发放宣传资料告示和提醒等形式，提高客户的防范意识，保障客户资金信息安全，认真维护我行形象。