邮储银行萍乡芦溪县支行切实开展“金融消费者权益日”活动

    高度重视、统一思想

    一是县支行领导班子高度重视“金融消费者权益日”活动，在会议上和日常工作中多次强调，统一了全行的思想。二是认真宣贯。在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；

 

    多种形式、有效宣传

    一是在营业大厅宣传方面，县支行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉热线和服务监督电话。二是在业务宣传方面，县支行在各营业网点宣传展架上整齐摆放宣传手册，并且安排有LED 网点在屏幕上连续滚动播放“保护金融消费者权益，提供优质金融服务”等标语。三是在金融知识推广普及活动方面，县支行始终秉承“践行普惠金融，提供优质金融服务”的理念，深入各行业开展金融知识宣传活动，重点宣传、推广我行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。四是借力普惠金融知识宣传活动，收集金融消费者调查问卷（内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关心的问题）。

 

    精细管理、强化考核

    县支行充分认识到开展这项工作的意义，并且制订相应的奖惩政策，鼓励网点员工合规销售、规范化服务，对表现优秀的员工进行表扬和奖励，对违规行为和错误认识的员工进行适度的考核。

 

    随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化也相应出现，为此，县支行会通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，践行金融消费者权益保护，让客户最大限度地享有自身应得的权益。