2015年3月10日晚6时,工行武汉武昌支行营业室全体员工参加网点夕会,学习讨论上级行关于2015年个人金融业务旺季营销工作部署,进一步统一思想,坚定信心,完成旺季目标任务。
此次夕会采取“微行动学习”方式。开场阶段,学习了2015年个人金融业务各项工作安排;第二阶段,分析比较了网点2013年、2014年同期储蓄存款、现金流及客户结构等数据变化,使员工清晰的看到了目前网点个人金融业务上的不足及努力方向;第三阶段,将员工分为A、B两组进行讨论,针对如何做好旺季工作提建议措施。要求每人独立写出5条以上对管理、服务、营销、自己岗位等各个方面的建议,经小组讨论汇总后进行演讲PK。最后,网点负责人进行点评、提示。
在分组讨论阶段,大家从操作技能、优质服务、产品学习、营销技巧、协作营销等方面展开了热烈的讨论,群策群力、集思广益。一致认为,要从我做起,从点滴做起。内练素质,开展业务技能竞赛,不断提升业务技能和产品熟悉度,加快业务处理速度,提升客户满意度。外拓客户,一方面对现有客户要熟悉,活跃客户要维护好,睡眠客户要唤醒,并通过现有客户推荐新客户,带动存款增长;另一方面,加大走市场力度、公私联动、代发工资,拓展群体客户。在营销方式上,实行一条龙服务,人人开口营销,同时可与客户建立微信群等,利用群带力吸引客户。
网点负责人对大家的建议和意见进行了点评并提出工作要求:一是要提升责任感,每个人都应先处理好自己的事情;二是要团结合作,要注意细节,如大堂与柜员之间,客户填单的提示与指导,客户等候时的分流处理等;三是在拓户的同时,注意对不动户的挖掘,将不利因素变为有利因素。
此次夕会,改变了以往灌输式方式,采取“微行动学习”方式,分组讨论并实行PK,让每个员工都有机会表达意见,增强了员工的参与度,点燃了员工的激情,有效提振了员工旺季营销士气。