工行湖北分行营业部积极拓展社区金融，采取实地考察、金融资源调查和数据分析等方式，深入梳理和分析了武汉市居民在3000户以上的大型成熟社区，有针对性地推进“1+2+N”“轻小灵”的有人值守自助银行建设。2014年共完成38家网点建设，截至2015年2月，已投入营运20家，有效延伸了网点服务触角，实现了渠道多元化运营，进一步提升客户拓展能力。
小网点也可以有大作为。该行所辖水果湖支行按照渠道协同发展的思路，精心在“东湖景园”大型社区选点，成功布局了有人值守银行网点。该网点于2014年11月份对外营业，人员配备为“1+1+1”模式，即“1名值守柜员+1名网点负责人+1名安保人员”，市场定位是深耕本地传统市场，服务于东湖景园以及公务员小区等社区内小微企业、商户、居民等群体。有人值守轻型模式更适合社区居民的需求，自开业以来综合效益提升明显。截至2015年2月底，该网点ATM机日台均业务量255笔，低柜日均业务量70笔，开立银行卡595张，网银套餐405套，工银E支付510户，新增各项存款1142万元，理财销售412万元，信用卡15张，推荐对公结算账户2户，各项业务指标均超越同一地理位置、早于该行开业的光大银行。
一是明确网点发展定位。以“贴近客户，走进社区”作为有人值守自助银行业务发展定位，注重与社区居委会紧密联系，不定期开展由工行冠名的室外电影播放活动，在丰富居民娱乐生活的同时，有效地将工行新兴产品带到客户身边，客户一边欣赏电影，一边接收了产品服务信息，极大地提升了网点在该社区的知名度。同时积极参与社区居民广场舞活动，与客户拉家常，和客户建立良好的信任基础，为客户更好地接受我行金融服务做好了铺垫。积极抢抓营销契机，加大与周边商户来往力度，给商户建立了“有银行业务需求就找这家工行”的理念，增强客户的认知度和信任度。
二是创新网点服务功能模式。“麻雀虽小五脏俱全”，对网点布局进行重新设计和整合，建立面向客户体验和便民服务的全新布局模式，最大化发挥服务与销售核心作用。增加智能自助服务区，包括自助存取款机、电子银行、多媒体自助终端、自助发卡机，增加非现金窗口服务，以转账、理财业务为主。有效利用空间、合理搭配功能区、增强互动性、促进及增加电子渠道业务替代率，通过智能自助设备完善，有效缩短业务流程，提高服务效率。
三是激发网点人员主观能动性。相比传统网点，配备的人员综合素质要求更高、管理水平更强，给予值守人员更多的发展平台和成长空间。在面对客户群体多样化，客户需求多元化的环境，员工往往一人身兼数职，从柜台业务处理到产品覆盖推广，从完成营销任务到经营风险把控，集约化管理效能得以显现。在绩效考核上，支行严格按照营业部制定的《有人值守自助银行考评实施细则》进行考核，坚持定量考核与定性评价相结合，拓户增效与优质服务相结合，将网点的设备运营情况、营销业绩、产品销售、客户拓展和优质服务与经营业绩紧密结合。该网点负责人和柜员绩效均略高于支行的同等岗位的平均水平，自身价值也得到较好体现。
