临澧步行街分理处在2014年会计营运工作考核中,排名县支行分理处第一。2015年以确保“三无”为目标,紧盯风险防范和内控管理,谋求发展,力争第一。日常工作中注重学习培训,要求柜面人员苦练“内功”,提升素质;注重榜样示范、带头作用,强化柜面操作管理,实实在在防范风险;正视自身不足,以多项措施,提升优质服务水平;借力“双基”管理,夯实各项基础,促进分理处的全面发展。
苦练”内功”,夯实基础。按计划做好网点日常会计和柜面业务培训工作;结合上级行业务知识竞赛及备战柜员等级考试,做好柜员培训。做到有记录、有重点、有考核,培训效果上要达到人人懂业务、防风险、会营销、促发展。督促柜面人员加强学习,鼓励员工积极参加行内岗位资格考试及会计资格、职称、从业资格等各类社会考试,全面提升柜面人员综合素质。
榜样示范,促进发展。以“会计基础工作标杆网点”创建活动为中心,创新工作方式、方法,激发员工活力,树立榜样示范、引领作用。重点梳理柜面操作细节问题,注重柜面操作环节管理,注重会计基础和内控管理,加强整改,举一反三,防范风险,促进发展。
多项举措,提升服务。网点勇于正视自身不足,对照上级行及神秘人检查失分项,找出柜面优质服务中的欠缺之处,逐项分析、总结,逐项整改或责任到人,多举措提升网点柜面优质服务工作,提高柜面会计核算和服务质量、效率、效果,提升客户满意度,力争网点服务考核排名前移,促进分理处的全面发展。
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