工行忻州宁武支行“晨会三曲”全面提升业务运营水平

 

　　一是唱响合规曲。坚持常态化的合规教育，组织开展制度学习，合规教育，案防宣讲等，引导员工重温、积极践行省分行20字合规文化，深刻领会省分行“十大禁令”，将合规文化根植于员工的思想观念里，嵌入到员工的行为习惯中，营造浓厚的合规氛围，充分发挥合规文化的引领、激励、约束作用，积聚转型发展的正能量，有效提升该行的精细化管理水平、风险防控能力和制度执行力。

 

　　二是唱响制度曲。坚持经常性的制度学习，组织开展业务运营规章制度的学习，系统学习“业务操作指南”、《员工违规行为处理规定》等制度办法，及时传达最新制度要求、操作流程等。一方面强化业务运营规章制度的理解及应用，另一方面强化违规违纪行为的惩处与震慑，有效提升全员规章制度的执行力，提升了业务运营质量。

 

　　三是唱响服务曲。坚持不间断的服务培训，首先从强化柜面服务入手，进行业务处理技能和语言技巧的培训，提高一线柜员实际操作能力。其次是从强化大堂服务入手，进行客户识别、分流、电子银行产品操作等的培训，有效提升大堂经理为客户解答、解决特殊业务的综合能力，提升大堂经理对我行电子银行产品的理解、宣传效力，让客户真正享受到工行快捷、多样的服务。再次是从强化服务考核入手，实行服务点评、服务通报制，凡出现服务投诉的，一律按要求核减责任人绩效。取消评先评优资格。有效促进员工服务能力、服务效率的全面提升，促进网点服务规范化、标准化水平提升。