截至2月16日,五岭支行个人存款余额106857万元,比年初新增22286万元,突破10亿元,成为第一个个人存款余额破10亿元的城区网点支行。
一、转变理念。业务要发展,风险要控制,方向要明确。面对年初巨额不良,社保资金政策大幅深度调整,绩效锐减,员工情绪低落,支行实行每月一聚会、每周一例会,广泛征求员工的意见与建议,提炼“以客户为中心、用心服务、诚信经营”作为五岭支行的经营理念、服务理念、风险控制理念。五岭支行是“五星级”“标杆网点”,必须动员全体员工的力量,在“存款、贷款、客户、服务、产品、渠道、安全、创新”这八个关键词上用功夫,以实现“提高思想、改变习惯、注重细节、超越自己”。经营理念、服务理念、风险控制理念的建立与执行,是一个团队每个成员“心灵”沟通的诠释。
二、改善环境。环境有内外之分,内环境就是员工的心理环境,只有将关心关爱员工落到实处,将员工的心结打开,释放员工的压力,逐步解决员工的抱怨,重视员工的有效贡献。在当下“羊毛出在猪身上,让牛买单”的商业模式影响下,我们积极争取上级行的支持,疏通了办公室气不通,异味大;改变了员工所说五岭支行的客户服务大厅“冬天就冷死人、夏天就热死人”,增设了双层保温大门;员工用餐洗手、洗碗有热水;餐前、餐后有水果配置,切实解决网点外环境。遵循当下“让员工感动,然后员工去感动客户”的营销模式。心态在变、环境在变、生态在变,结果在改变。
三、强化考核。为什么五岭支行的个人存款余额持续停留在8亿元左右,若要扩大产能规模,要么扩大办公设施、要么增加员工、要么增加资金投入,受委托法人制度的约束,我们均无法改变。唯有激活在岗员工,强化对“人”的考核,有计划,有预谋的“发挥优势、拉长短板”。在全体员工的参与下,我们先后制定、修订了10个涉及员工营销、内控、日常管理等方面的考核管理规定,特别是对存款营销维护的考核方案更细致、更苛刻,年度、月度、每周、每日均有规范性约束,强化在“八个方面”的考核引导。
个人存款余额破十亿元是五岭支行新年的起点,“走遍老朋友,寻找新朋友”营销活动正在如火如荼的进行中;维护客户、营销客户、优质服务、管控风险……他们永远在路上!