截至3月14日,汝城支行个人存款余额达12.3亿元,比年初新增1.91亿元, 余额和新增额分别位居全行第三和第一, 并创下有史以来单日新增存款一个亿的成绩,也实现了从倒数第一到顺数第二的神奇逆袭。
一、目标明确,全员出击。自2014年下半年以来,汝城支行的个人存款一路下滑,一直在年初基数下彷徨。为了打好旺季营销攻坚战,支行积极响应市分行号召,制定考核方案,围绕走遍老朋友,寻找新朋友的主题,开展了一系列有效的措施和方案,事实证明,所有的努力只要有付出就会有收获。早在两节营销初期,支行就制定了一系列的考核方案,不仅将存款目标任务划分到两个网点,两个网点还参与网点PK赛,完成任务好的有团队奖励,并将存款任务细分到人,每天通报,每周统计,按月兑现奖罚,在全行上下形成一股赶比超的氛围。网点每天利用系统对大客户存款资金进出和网银资金流向进行监控,同时每日在晨会上进行通报,及时做好大额存款流动监测、小额存款客户潜力挖掘等工作,并强化网点优质服务,全力提升客户满意度,每月评比服务明星,并随机调阅网点监控录像,组织员工共同查找自身存在的不足,全力提升服务水平与服务技能。
二、客户维护,不走过场。客户是存款的基石,基石不牢,存款谈何增长。为了扭转客户维护不扎实,走过场的局面,支行首先按照客户100%分配到个人,所有员工100%维护客户的要求,把客户重新分配给员工,并制定和公布了支行客户维护管理办法,为了加强客户维护工作,每个员工都有一本客户维护本,每天记录所联系的客户,以及所了解到的一些信息,并每周组织一次业务培训,将我行的一些优惠政策和优惠产品及时传达到员工,增强员工的业务能力和对产品的熟悉度,并召开座谈会,了解员工在维护客户当中的一些疑惑和所遇到的一些困难,适时进行解答,并在会上让一些优秀的客户经理跟大家一起探讨维护客户的一些心得,并在网上搜集一些其它行的维护客户的先进经验跟大家一起分享,大家一起交流心得和所获取的客户信息,充分利用维护契机,主动邀请老客户介绍新客户,做好客户朋友圈内老朋友推荐新朋友的拓展工作。除此之外,加强业务督导,严格按照支行客户维护管理办法执行,并定期对前段时间的客户维护工作进行检查以及通报。
三、走访客户,不流形式。两节营销初期,支行就对两个网点的VIP客户进行筛选,并把一些原先在我行有存款,现在存款有流失的潜力客户和在他行的贵宾客户列入走访名单。名单确立后,上至行长,下至柜员,全行上下积极投身走访客户的浪潮当中。为使客户走访不流形式,成立客户走访小组,每周确立本周走访客户名单,再根据客户的时间来进行安排,在走访之前对客户这段时间的资金以及产品持有情况进行了解,并通过各种渠道了解客户的喜好以及基本情况,做到有的放矢,并要求客户经理走访客户时,反馈客户走访记录情况表,把了解到的一些信息及时进行记录和跟踪处理,确保走访客户不流于形式。在白天业务繁忙的情况下,走访客户经常是利用晚上和休息的时间来进行,但所有人员依然无怨无悔。
四、优质商户,逐一攻关。支行在对周边商户进行摸底情况时了解到,很多商户对我行的POS刷卡手续费过高有所意见,周边商户多数没有办理我行的商户POS,针对了解到的情况,结合旺季营销的一些优惠政策和措施,首先多次在晨会和周会当中组织员工学习我行的优惠政策,然后组织员工分批走访周边商户并向客户营销推荐,并一店一册形成走访记录,做好后续服务跟踪,然后再积极通过各种渠道了解各类优质商户,并走访烟草局,获取了烟草局提供的其名下所有经销商名单,包括县城和乡下的商户,然后在网点抽调人员陪同烟草公司的员工走访富裕乡镇的优质商户,并适时在乡镇营销我行的聚财产品、烟草信用卡和结算通卡,取得了一定的效果。
五、社区走访,全员参与。在张帖分行印制的海报的同时,支行还统一印制了一批聚财和利率上浮的小宣传折页,对县城的一些重点小区挨家挨户进行走访,并在离行式自助银行开业前几天,在周边小区进行资料纷发,还把E动终端搬到离行式自助银行门口,现场进行办卡业务和业务宣传,此举得到了周边小区以及商户的一致好评。
山重水复疑无路,柳岸花明又一村,在业务发展的道路上,不管遇到多大的困难,面临多大的困境,他们始终相信,世上无难事,只怕有心人,不管前面的路有多坎坷崎岖,汝城支行的员工将一直团结拼博,努力进取,再创佳绩!