为强化客户基础,提升核心竞争力,工行临汾分行深入贯彻市分行年中工作会议精神, 转型发展将拓户工作作为一号工程来抓,通过实施以客户为中心的经营导向,持续开展拓户工程。
一、深入落实账户源头营销。借鉴他行优秀的经验做法,加强与工商管理等政府职能部门的沟通,推广代办营业执照等公共事务,为客户提供从注册登记到账户开立、结算服务的直通式服务。坚持与工商行政管理部门的联系人制度,及时了解新注册客户信息,从源头抓好新注册客户市场。
二、开展目标客户的精准营销。一是深入开展核心客户供应链集群营销,根据省分行年初下发的上下游企业营销名单,加快营销进度,落实好链式营销,培植全辖新的存款源和结算源。二是开展“全员扫市场”活动,对当地所有批发类市场进行“地毯式”的大走访、大营销,通过重点突破,争取优质客户。三是实施大数据支持下的精准营销。将公司与法人客户营销管理系统生成的行外目标客户分配落实到客户经理,明确营销责任,落实好他行优质客户的挖转营销。
三、发挥营业网点的营销职能。把支行作为营销客户的前沿阵地,开展不动户的唤醒营销和激活营销工作,把激活唤醒工作与管户客户经理的考核挂钩,通过盘活存量降低长期不动户占比。对于有一定存款贡献或曾经活跃的账户,详细了解客户未发生业务的原因,通过产品渗透、改善服务等方式,将这部分客户转化为我行的活跃账户。
四、执行销户挽留营销和销户审批制度。客户提出销户后,支行营销人员充分调查分析客户销户原因,按照客户上年度及本年度金融资产、客户贡献度等情况,及时有效地开展分层分级挽留营销,坚决杜绝未经审核销户和未经挽留营销销户的现象,避免了潜在优质客户的流失。