旺季期间网点的客流量不断增大，网点业务量持续增加，人手不足与业务需求增长的矛盾日益突出，为更好地服务基层网点，减轻网点人员工作压力，切实做好旺季期间“二线为一线服务”工作，工行泰州分行组织机关部室人员开展为期两个月的“机关服务网点”活动。
此次机关服务网点从1月17日开始，至3月29日结束，覆盖全年网点业务最繁忙的时间段，采取机关部室员工到网点值班大堂的形式。人力资源部根据网点的营业时间制定出《市分行机关部室网点值班人员一览表》，并对值班人员明确工作要求：
要求机关部室员工到营业网点服务，准时到岗，严格遵守网点的作息时间和各项规章制度，服从网点负责人的安排，协助大堂经理做好客户的分流、引导、咨询等大堂服务工作，保障高峰期服务工作有序快速进行。对客户提出的问题，应给予准确、热情的答复，如有疑问或不确定，引导至大堂经理处，避免因业务不熟悉误导客户，影响客户业务办理的现象发生。
机关部室员工要求穿行服，男同志打领带，黑皮鞋；女同志不着浓妆，若长发则需盘起，与网点人员保持一致。在营业网点服务期间，要求严格遵守网点员工服务规范，不得随意离岗、不得在客户面前随意接听手机。确需接听的，要至偏僻处。当天营业网点服务结束后，值班人员要详细填写《市分行机关员工到基层网点工作情况记录表》，将网点工作中的体会、当前网点工作中存在的困难及工作建议记录下来，并请网点负责人签字，下周一请部门负责人签字后交人力资源部备案，以便进行针对性的改进。
“机关服务网点”活动，一方面有助于增加网点旺季期间的服务力量，提高服务客户的整体水平。另一方面也有助于机关工作人员学会“换位”思考，在为基层行服务时进一步做到“尊重人、理解人、关心人”，达到相互理解的目的，最终形成“二线为一线、一线为客户、领导为员工”的服务合力，为全辖经营管理工作和服务基层作出更大的贡献。
