2015新年伊始,高新区支行从上至下非常重视“双基”管理工作,每天晨会坚持学习市行及省行的文件。没有规矩不成方圆,只有建立“双基”管理长效机制,才能有效提升内控管理水平,高新区支行深入贯彻落实“双基”管理精神,结合自身实际,抓好三项“常态化”工作,推进“双基”管理长效机制建设各项措施落到实处。
一、加强员工培训,学习常态化:认真组织员工进行业务知识学习,利用每天晨会时间进行一天一问题的知识积累,积少成多,学习的内容包括总行、省行及监管部门下发的案件防控、风险提示、“双基应知应会知识”等。同时,加强对网点所有人员的业务培训力度,建立了科学的学习培训体制,营造了全体工作人员良好的学习氛围。
二、加强检查力度,整改常态化:一是落实对网点个人业务关键风险点的检查监控力度,对自助设备运行日常维护及加钞操作的规范性等进行专项检查;二是针对网点理财类产品营销的一些不良习惯,比如:未做风险估计和产品适合度调查、双人审核未签字等情况,加大了积分力度,督促柜员加强风险意识;三是培养每个员工良好的工作习惯,包括日常日常操作的规范化,各种登记簿的规范登记。
三、加强优质服务,营销常态化:将服务营销常态化纳入“双基”工作重点,组织全体人员学习并演练网点服务规范、总行修订后的网点服务质量神秘人调查评价标准,规范7+7服务流程,真正做到“我知、我会、我营销”。同时,员工每天网准时参加晨会、对员工服务质量进行检查评价,及时通报检查情况,督促问题整改,落实违规处罚。为践行业务发展与基础管理双提高的目标,抓好双基管理工作,将各项工作细化、量化到每位员工,充分发挥每位员工主人翁的思想意识,真正做到事事有人管,人人都管事,使桃花仑支行各项业务得到全面持续、稳健发展。
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