在“走遍老朋友,寻找新朋友”为主题的两节营销活动中,骆仙支行克服人手紧等困难,在逆境中发扬不服输的钉子精神,全行员工团结一心,千方百计营销存款。截至2015年3月15日,该行个人存款余额74456万元,比年初新增15544的万元,新增额排位直线上升,迅速位居城区支行第一位,创该行历史同期增长最好水平。
两节之初,即每年的12月,都是该行周边客户大量用款时期,而两节刚开始,支行一员工因生小孩休产假,使得原本只有11人的团队变成了10个人在战斗。
2014年10月份,支行就已开始备战2015年两节,并制定了一系统措施。而客户基础薄弱、市场季节性变化等因素,让骆仙支行的个人存款在两节初期增长十分乏力。面对困境,廖行长及时、多次召开员工会议,分析目前困难,鼓励大家,一定要相信自己,要有必胜的信念,要明确目标,理清思路,抓好重点,按照既定的目标和措施落实到位,一定能取得好成绩!
一、坚持做好客户分层维护。支行已开始着手建立客户分层维护制度。通过将20万元以上的客户由员工自主认领,制定科学的存款考核机制,每月通过客户数的增长和日均和时点余额的增长进行考核。通过几个月的常态运行,员工维护客户的意识明显提升,为支行2015年旺季营销强势增存奠定良好基础。
二、加强大堂管理,做好柜面营销。坚持立足网点,大厅制胜。制定了《优质服务考核办法》,要求大堂经理每周必须按照神秘人检查标准全面自检一次,并做好客户分流和弹性排班工作,坚持产品营销、优质服务、客户维护的常态化。
三、坚持做好存款分析制度。自两节营销以来,员工每周五向主管行长交下周客户维护计划。 在每天夕会上,主管行长通过与员工的交流,询问员工客户维护情况并进行相应指导,提醒特别关注客户大额资金进出情况并进行跟踪,主管行长将信息定期向行长汇报,行长再定期组织会议或单独与员工沟通,实现存款分析工作有效进行。
四、加强对周边市场客户的走访力度。12月份,支行积极响应分行《2015年旺季营销客户在哪里 存款在哪里的市场调查》活动,由主管行长带队,组织公司和个人客户经理对燕泉建材大市场及周边商户进行地毯式走访,了解客户在贷款、商户POS及结算通卡的需求并做好营销推荐,吸引客户来支行办理业务。
五、充分利用公私联动,抓好代发和上下游资金。支行领导明确以资产带动负债业务发展的营销模式,通过抓公司上下游、抓单位工资代发、抓客户信息收集、抓客户资金流向、抓上门服务等措施,确保客户资金在支行体内循环,实现支行存款增长,创造新的奇迹。