工行忻州岢岚支行围绕优质客户拓展公存业务成效显著

 

　　一、精淘细滤甄别客户。从丰富的客户资源里，采取“沙里寻金”的方式“精淘细滤”优质客户，在做好部队、财政、住房公积金等优质客户维护的基础上，培育民政、卫生、农林等优质客户，注重深挖客户潜力。建立起中高端客户档案，对客户进行分类管理，定期做客户信息分析，实行差别营销，分层服务，提高客户对工行的忠诚度。

 

　　二、千方百计拓宽渠道。根据业务发展和客户实际，着力转变单一金融服务模式，认真拓宽服务渠道，完善服务手段。在抓好柜面服务、大堂经理引导服务、行长“坐堂”服务等网点服务的同时，针对不同客户层次大力拓展网上银行、手机银行、电话银行、自助银行、互联网金融等服务渠道，在网点服务渠道的基础上，构建起7x24小时无时空限制的服务渠道，努力满足不同客户的服务需求。

 

　　三、全心全意精细服务。全行上下树立“客户第一”的服务意识，行长、分管行长、客户经理对中高端客户实行“认领制”，认真落实维护责任。对优质客户的需求及时跟进服务，对重点客户实行“首问负责制”、“首办负责制”，大客户由责任人优先接待、重点服务，网点开辟绿色通道，开设专用窗口，加快业务处理效率，缩短客户等待时间。客户经理对重点客户采取定期走访、上门服务、跟踪服务等服务方式，努力解决客户的各种不便之处，使客户经理成为优质客户最信赖的帮手。