为切实做好“3·15国际消费者权益日”期间宣传活动，提升金融消费者的权责意识和风险意识，近日，泰安分行在全辖组织开展“金融消费者权益保护知识宣传”活动，引导金融消费者合法合理、理性有序地维护自身权益，进一步构建和谐的金融消费环境。
加强组织领导，开展全方位宣传教育。要求各行充分认识本次活动的重要性，按照活动主题、活动内容，制定切实可行的活动方案，积极组织、配合相关部门扎实开展本次活动。活动期间，各网点应积极利用门楣LED滚动屏播放宣传口号、标语，在网点电子显示屏持续播放宣传片、Flash宣传动画等。各行在3月15日消费者权益保护日当天开展户外宣传活动，深入网点周边的社区、商圈、学校等单位，面对面开展消费者权益保护知识宣传活动。
强化媒体合作，扩大活动社会影响。各行要加强和拓宽与本地主流媒体的合作，强化银媒互动，扩大宣传教育活动的社会覆盖面和参与度。各行要积极与当地门户网站、报纸、广播、电视台联系，策划消费者权益保护和金融知识宣传的专版、专页及专题节目，可灵活采取新闻报道、案例解析等多种形式。除传统媒体外，各行也可通过微信、微博等自媒体推送宣传材料，与消费者开展互动交流，提高媒体宣传效果。
规范宣传内容，突出金融风险提示。宣传教育内容包括但不限于银行卡、理财产品、代理业务、自助设备、网上银行、个人贷款等银行业基础知识，以及银行业消费者的维权方式、渠道和自我保护知识等。当前，客户个人金融信息泄露、银行卡被盗刷以及电信诈骗、非法集资等损害消费者合法权益的事项不断增多且愈发复杂。因此，本次消费者权益保护宣传活动应在开展全面、基础性金融知识普及的基础上，进一步整合宣教资源，重点加大对以上领域的宣传流动和风险提示，提示消费者保护个人信息和安全用卡的注意事项，电信诈骗和非法集资的作案手段、特点及防范要点，提高公众的金融安全意识。
严防声誉风险，妥善处理舆情和投诉。分行相关部室及各行要对前期的信访投诉事项开展风险排查，及时进行整改问责，防范久拖不决的投诉事项升级、扩大。3·15活动期间，相关媒体往往开设专栏征集消费者权益保护和消费纠纷线索，出现负面舆情的可能性加大，分行有关部室及各行要加强监测，严密盯防，制定预案，积极应对、防范舆情风险。
