工行钦州分行着力打造1+N服务模式

    工行钦州分行围绕服务社会、服务地方经济的发展目标,在人力、财力和物力上倾斜支持网点建设，着力建设人民满意银行。
   
    该行着力推进网点标准化改革，全方位落实服务标准化。大力推进网点运营标准化、网点效率优化、网点电子化、网点环境规范化“四化”建设，实现了服务效率、客户满意度的进一步提升。截止2015年2月末，工商银行钦州分行物理网点达到16家，自助银行达到32个，在全市已安装了192台自助机具。这些网点和自助设备的铺设，加之安全、便捷的网上银行、电话银行、手机银行及短信银行等空中银行服务，将该行的金融服务渠道形成“网络”式发展，呈现1+N的服务模式，即1个网点+周边的N台自助机具，使客户享受到随处可及的温馨金融服务，服务主渠道承载能力得到有效增强。
   
    该行还以开展“人民满意银行建设年”活动为契机，推进窗口服务持续改善，不断完善网点服务工作管理机制，突出抓好网点服务现场质量控制。通过加大培训力度，采用“请进来、走出去”等方式，大力开展“强练内功”活动，提高员工的业务技能，不断提高对客户的标准化和个性化服务能力，客户对金融产品体验效果显著改进，现场服务水平和客户的满意度得到了明显提