工行临汾分行着力提高业务分流率提升服务水平

 

    一、发挥大堂经理关键作用，加快识别分流速度。加强对网点大堂经理的管理，提高大堂经理分流积极性，做好客户的识别，引导客户向自助服务区分流，并指导客户正确使用自助设备办理小额存取、小额转账、密码修改、余额查询等业务。同时，做好柜员与大堂经理的配合，柜员根据分流要点，将客户主动引导给大堂经理，做好二次分流。

 

    二、提高自主设备使用效率，加快自助业务速度。在营业厅内醒目位置张贴温馨提示，大堂经理向进入网点客户介绍自助设备的优势及强大结算功能，同时主动向存折客户推介银行卡业务，充分利用快捷自助发卡机具，提高了客户持卡率，为加快业务分流奠定了基础。

 

    三、积极营销电子银行产品，加快离行业务速度。尧都支行高度重视网银拓展工作，大堂经理、窗口柜员加大对电子银行方便快捷、手续费优惠等优势的宣传力度，吸引广大客户接受使用电子银行产品。此外，客户经理深入机构单位、个体商户当中，宣传介绍工行网上银行收、付款业务，争取企业单位的合作，从而促进企业网银、个人网银的同步快速发展，大幅度分流柜面业务。

 

    四、重视ATM日常管理，加快安全运行速度。加钞人员随时关注ATM的用钞量，保证随缺随加不延误，并注重加钞各环节，提高加钞操作速度，最大程度减少耽搁时间；ATM管理员重视日常检查，随时掌握ATM机的运行状态，及时排除各种故障，以确保自助柜员机的正常运行，为有效分流提供保障。