邮储银行宜春上高县支行多管齐下提升网点服务水平

    邮储银行上高县支行为提高在当地同业竞争中的市场份额，坚持以客户满意为突破口，多管齐下，狠抓网点规范化服务，全面提升客户的满意度和美誉度，促进了各项业务取得快速发展。截止3月12日，该行个人居民储蓄存款较年初净增7300万元，超额完成市行下达的计划；理财类业务有效销量完成市行下达的计划的160%，列全市第一位。他们的主要做法是：

    一是加强服务培训。该行要求各网点每周至少三次利用晨会和夕会时间学习、训练“四声”服务，即进门有欢迎声、存取款有唱收唱付声、询问业务有解答声、送走客户有送别声，使得员工在日常工作中以标准化的服务礼仪及文明礼貌用语来接待客户成为一种习惯。

    二是加强监督检查。该行专门安排人员每周、每月对各网点随机调阅监控录像或现场检查规范服务情况，并将检查结果在全行大会上进行通报，要求对违规问题限时整改，同时该行分管领导也做到每天到各网点进行现场检查督导。

    三是加大考核力度。该行将服务规范纳入了柜员生产奖金考核办法中进行评分考核，与奖金直接挂钩，并且每月评选出一名优秀服务之星进行表彰，在员工中形成了学业务、学规范、学技能、学标兵，为客户提供优质服务的良好氛围。