为增强核心竞争力，工商银行晋城高平支行不断加强员工队伍建设、优化客户结构、提高服务产能、发展离柜业务，稳步推进网点经营工作战略转型。
加强营销团队建设，畅通信息交流通道。一是为充分发挥现有人力资源最大效能，该行通过认真筛查，选拔一批社会关系广、市场把握准、善于营销的人员进入营销中心，打造行动统一、信息共享、力量集中、职责分明、运作协调的高效营销团队；二是畅通重大项目信息通道，提升市场信息解读能力，落实专人与行政审批中心、工商局、发改委、住建局等部门联系与沟通，及时获取有价值的商机信息。三是制定全员营销信息激励机制，鼓励员工提供有价值的信息，使员工由“要我营销”变为“我要营销”，形成全行上下一心共谋发展的良好局面。
层层递进，优化客户结构。该行依托行内系统和行外重点合作机构，以网点硬环境和服务软实力为手段，开展中高端客户的精准营销和批量拓展。根据不同层次个人客户实行分类管理和营销，按照“硬分区，软分层”的客户服务要求，做到目标、人员、措施三明确。达到优化调整客户结构，提升网点经营效能的目的。
以客为尊，提高服务产能。该行秉承“以客户为中心”的经营理念，通过效能整合，固化服务行为，亮化网点，达到网点硬件设备舒适、人性化，软件服务温情化，不断提升服务质量，提升客户满意度，努力构建和谐服务氛围。通过提供事无巨细，服务到家的全方位文明服务，努力打造优质服务品牌，在客户中建立好口碑，吸引更多更优质的客户，并做到“营销成功一批，跟踪服务一批，培育扶持一批”，最大抢占优质客户资源，提高服务产能。
发展离柜业务，提升网点业务承载力。该行一方面不断加强离行式网点的建设，一方面加强电子银行客户市场的拓展，加大代发工资业务拓展力度，不断提高新金卡、公务卡、灵通卡的渗透率和市场覆盖率。加大宣传力度，培养客户自觉使用电子银行的习惯，扩大对品牌的影响力，有效提升离柜业务占比，持续做好捆绑营销、交叉营销，增强客户对自助机具、电子银行业务的认识和体验；引导客户通过电子银行平台和自助设备办理的业务，加强柜面业务分流，释放柜面资源，加快网点转型的顺利推进，让有限的服务资源创造出最大效能。
