近日，工行镇江新区支行针对旺季客流量增加的特点，及时增加网点服务力量，加强网点柜面和自助设备的规范化管理，采取多项举措服务保障业务旺季工作的有序推进，提升旺季综合服务管理水平。
一、优化网点劳动组合，提高网点服务效能。一是加强劳动组合，优化人员配置，及时调整增加柜面服务人力，保证营业窗口开足、开好。二是合并辅助岗位，实行网点大现场管理，由现场管理人员同时承担内部业务管理和大堂服务工作。三是最大限度发挥有限的人力资源作用，由行长、副行长、客户经理和现场管理等人员轮流担任大堂经理，提高旺季柜面和大堂服务效能。
二、加快业务办理速度，减少客户排队等候时间。一是对员工进行电脑操作技术、汉字输入、人工和机器点钞、新业务和新产品强化训练培训，提高柜员服务技能，加快业务办理速度。二是灵活设置业务绿色通道、单笔业务专办窗口，实现简单存取款业务快速办理和一般客户的快进快出。三是要求柜员竭尽全力加快业务操作，缩短业务办理时间，有效减少客户排队等候时间。
三、加大业务分流力度，多条渠道保障服务供给。在营业网点落实“行长坐堂制”，为客户营造多渠道、全方位、高效能、安全有序的服务环境。一是进一步加强ATM自助设备的加钞维护管理，确保自助设备正常运行，提高自助设备使用效率。二是充分发挥大堂经理在客户引导和业务分流方面的重要作用，尽力将客户引导到自助渠道办理相关业务，有效缓解柜面服务压力。三是积极主动为客户宣传介绍办理牡丹灵通卡和电子银行等业务，提高离柜业务比率，确保各渠道均能高效、便捷、畅通的为客户提供服务。
四、坚持长效机制管理，改进提升旺季服务品质。一是对内坚持服务管理长效机制，严格落实服务管理奖罚规定，将柜员和大堂经理作为服务工作的重点，常抓不懈，按照服务规范化要求，认真落实服务规范，提升旺季服务品质，推动网点服务工作再上新台阶。二是对外认真开展服务工作调研，走出去、贴近客户、面对面的征求意见和建议，对每月、每天业务高峰时段，及时采取增加窗口、增加大堂和调配现金等办法满足客户服务需求。三是对客户反映的服务意见与建议，认真落实改进，积极向上级化提出简化手续、优化流程和增设窗口建议，全面有效提升旺季服务品质。
