3月5日雷锋纪念日之际，工行徐州鼓楼支行营业室全体员工通过重温雷锋精神，全面提升服务质量，不断争创造行业最佳。
——抓思想树理念，弘扬雷锋精神，营造积极向上的团队文化。一是加强员工思想理念的教育培训。引导员工认真学习雷锋的先进事迹，树立道德标杆，汲取榜样的力量，倡导文明新风，提升道德水平和履职能力。激发了员工的服务自觉性；二是加强人本管理，不断聚心合力，推动服务创新发展。通过加强与员工的沟通，将严格的服务规范、标准，通过润物细无声的沟通方式，赢得员工的认可和支持，提升了员工的执行力；三是营造积极向上的团队文化，不断激励员工崇尚先进、学习先进，开展了人人争当先进、人人争创品牌的服务竞赛活动，团队争先创优氛围浓厚。
——抓规范，促形象提升窗口服务品质。一是抓好服务规范。从优美服务环境入手，从一声问候、一个微笑、一个站姿、一个递接、一个手势、一声道别做起，不放过客户视线中的任何一个服务细节，人人争当活雷锋，让客和走进营业大厅感受温馨、美丽、亲切、热情；其次，抓好日常养成，固化服务标准，让文明服务成为习惯，做到晨会练、班会讲，形成工行特色的服务文化。二是抓好现场管理，加大现场督察力度，网点每天至少两次服务巡检，发现问题及时纠错，并建了每日服务考评登记制度，开展员工服务星级评比活动，促进了文明服务的提升。
——立足本职，持续推进岗位学雷锋活动。一是积极组织开展以“学雷锋、创佳绩、当先锋”为主题的岗位学雷锋活动，引导青年员工立足本职，爱岗敬业，奉献工行事业。 营业部全体党员干部积极发挥“带头人”和“排头兵”作用，以身作则、率先垂范。带动青年员工努力学习业务知识，苦练专业技能， 在市分行组织的青年员工岗位技能大赛中，鼓楼支行营业室在各项比赛中获得了多项第一。二是很抓市场营销，提升服务效能。营业室在抓好柜面服务的同时，积极开展服务营销，通过细分市场，建立客户信息档案，深挖客户资源，对不同客户实行不同的服务方式，以其优质、快捷、便利、高效、安全的服务，赢得客户、赢得效益，网点综合考评取得领先位次。 三是用一贯的热忱全情投入到改善服务方式，提升服务质量中来。从四十多岁的中年员工到新入行的年轻大学生，大家一起全面学习柜面服务规范，严格按照服务规范执行业务操作，使服务规范深入人心 。
在雷锋精神的鼓舞下，鼓楼支行营业室树立“一年365天，天天都是‘雷锋日’”的服务理念，着力打造一支具有战斗力、凝聚力、执行力的优秀服务团队。
