面对激烈的同业竞争，工商银行晋城分行牢固树立“以客户为中心”的现代金融服务理念，持续优化强化主动服务意识，构建服务改进长效机制，严格监督检查考核，力求服务创造价值，实现了业务发展与客户满意的新进步，树立起良好的工行品牌形象。
一、强化主动服务意识。积极开展“岗位学标兵，争做好员工”主题教育活动，引导全行员工转变思想观念，充分认识服务是现代银行核心竞争力的重要组成部分，牢固确立“服务是竞争之本”的经营理念。结合本职工作不断增强为民服务的主动性，树立“领导为员工服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，实现服务上的无缝对接。
二、加强岗位履职管理。采用调阅监控录像、现场巡查、调查客户、信息反馈等多种渠道，及时发现网点服务中存在的问题，强制相关人员立即进行解决和整改，使网点现场管理趋于日常化、制度化、条理化和有序化。具体操作中，由带班领导、网点负责人和大堂经理进行日常监控，利用晨会、例会、现场纠改等形式，实施对营业现场环境和人员状况的管理和监督，促进服务标准向着更高层次迈进。
三、构建服务改进长效机制。继续紧紧抓住影响客户满意度提升的突出问题，引导基层党组织以作风转变促服务改进，强化服务意识和能力，改进服务机制和模式，提高服务质量和效率，切实打通服务群众的“最后一公里”。着力构建服务改进长效机制，紧紧扭住服务难点和重点环节，采取针对性措施进行专项整改、长期整治，提升服务管理效能。
四、严格监督检查考核。每季通过现场和非现场,加大对各行、各营业网点的服务基础管理、服务过程管理、服务规范管理和服务结果管理等四方面的情况进行检查考核，并结合95588电子银行中心对我行服务投诉、意见、建议和表扬情况下派的工单，自助机具运行率和柜面业务可分流率占比等方面情况，对全辖一级支行和直管二级支行营业网点的服务工作进行综合考评，对排后三位的支行由市分行分管服务的领导进行见面谈话，促进网点加强服务管理，提升服务质效。
