2015年3月5日，延续节后氛围，网点客户较多。我如往常一般在大堂引导客户。10点多，我指导2名客户至ATM机办理存款业务，并站在其旁解释操作流程。听得一女士声音：“没有看到转账查询业务，只有转账业务选项，就是这个吧，我试试！”我听着感觉不对，回头一看，一少妇手里抱着一个小孩，身旁站在一名中年男子，在按着电话指示操作，我咨询那位女子：“请问你需要办理什么业务？”“我查账。”“查账？你这个在进行转账操作，赶紧停止......”女子和其旁男子根本不理会我，继续打电话跟着其指示操作，男子还有身体拦着我，好似我在不安好心。我无语的想着：真是什么奇葩都能遇到啊！“天上是没有馅饼掉下来的”我大声说，强调其一定是上当了，周围的客户都说这事不对有问题，那2位才停止ATM操作，仍继续电话对方，冲冲离开，没有给我任何交流机会......望着客户的背影想着，网络流行的那句：银行才是弱势群体。再次觉得贴切，遇上任何人我们都处处小心伺候着！
继续日常工作模式，环视周围环境，发现敌人“烟蒂”，我拿起“武器”开始清理，至ATM区域我竟然再次见到那名抱孩子的少妇和男子，我马上上前说：你们，我......请问你究竟办理什么业务啊?现在网络新闻常常报道说防诈骗，你这么年轻怎么一点常识都没有啊！这位男子是你父亲还是？女子终于回复我：这是我叔叔，昨天我爸爸接到财政局一电话，说是有笔补助款要打给我们，要求我们先查下帐后再转账！我听后，慢慢解说，告知目前诈骗手段高明，只有你想不到的，很多还是周边人作案呢！听了我的解说，客户向我道谢后离开......
我站在叫号机旁，迎接分流客户。竟又发现上午那位少妇在ATM区域徘徊，我马上迎上去，询问她有什么需要？你没有再听电话的指示操作吧？刘主任闻声过来，询问是什么事，我说就之前向你汇报的那个涉及ATM诈骗的客户......刘主任反问：为什么别人给你打钱需要知道你卡上有多少钱？你父亲又不是退休公务人员，残疾人员补助也是民政局的工作，和财政局是没有关系的......终于在我们的共同努力下客户联系了自己的父亲说明情况，怀着感谢之心离开了网点。
现今社会诈骗手段层出不穷，很多犯罪份子偏好借着节假、两会等时间频繁作案，大众心存侥幸，往往后知后觉。作为一名金融前台工作者，立于风险的风口浪尖，我们自己必须加强风险防范意识，日常工作中有效做好客户风险告知工作。
