进入“羊年”以来,康富路支行捷报频传。截至3月4日,该行个人存款时点余额突破5亿元大关,达53099万元,比年初新增7392万元,比旺季基数新增6425万元,完成个人存款任务的169.07%,个人存款新增全市排名第二,一扫近年来个人存款增长乏力的颓势,取得历史最好成绩。成绩的取得是康富路支行团结一心,上下努力的结果。
一、未雨绸缪,突出一个“早”字。 进入旺季之前,支行就进行了动员、布置、制订了详细的计划。抢抓个人存款最好的时机便是进入新年的首季,时机的把握至关重要。为保证营销活动的顺利开展,该行抢时间抓进度,多次召开动员会,第一时间把目标计划分配到人,锁定营销目标,制订可行的全员营销方案,积极投入市场拼抢份额。支行行长身先士卒,带领客户经理上门走访资产业务单位的主要负责人,了解客户需求,抓住上下游客户,深入开展公私联动营销,充分挖掘存款业务;大堂经理和柜员细心做好客户分层维护,通过系统深挖客户,加强与VIP客户及潜力增存客户联系,进一步维护和稳固客户关系。与此同时,支行还专门拿出营销费用,制定了详细的考核方案,每周奖励电子明星、信用卡明星和分期明星,并在月末组织评选“吸存能手”对获奖者给予表彰和奖励。农历年一过,支行及时召开收心及再动员大会,多措并举,打造最佳增存氛围。
二、用心服务,突出一个“心”字。营销为起点,服务无止境。为了更好地体现“客户至上,注重细节”的服务理念,康富路支行多方面采取措施,力求为客户提供最贴心的服务。一是为了加深与客户的沟通和联系,该行对重点客户以及中高端客户通过上门走访、电话问候、短信祝福等形式,开展情感联络,以真情实意吸引客户、留住客户。二是以旺季营销为契机,落实“大堂制胜”的精髓,在营销存款和产品的同时,加强网点大堂经理的引导,充分发辉自助终端对客户的分流作用。三是窗口开足,实行全天候、满负荷运作,提高业务办理速度,用效率取胜客户。支行网点在临近春节高峰期也呈现出井然有序,忙而不乱的局面,赢得了客户的广泛赞誉。
三、多方联动,突出一个“精”字。康富路支行是一个统一的整体,既分工合作,又整体联动。既有前后台联动,又有柜台内外联动。当大堂经理发现营销商机时会及时推荐给客户经理做进一步沟通,了解客户需求。柜员人员发现潜力客户时,会由大堂经理热情交接给个人业务顾问。有的客户也把自己的亲戚,朋友推荐给我们。与此同时,支行全面统计客户需求,制定产品售后回访机制。实行精准营销,把合适的产品推荐给需要的客户。通过回访了解客户产品使用情况,提高产品使用率,提高客户对建行的认同感和依附度。
三羊开泰,亚军的成绩既是对前段时间勤劳的肯定,更是支行2015年新的征程,康富路支行将以此为起点,力争第一。