株潭镇是万载县下辖的最大乡镇之一。位于湘赣两省公路干线之要道塞,居宜春、萍乡、浏阳、万载四县(市)之通衢,总人口10万余人,其中集镇人口近3万人。株潭镇也是花炮重镇,当地支柱产业为花炮行业,商贸流通、水果批发等民营经济十分活跃。全镇有农商行、农业银行、邮储银行3家金融机构,个金业务发展竞争非常激烈。截止2月底,邮储银行株潭镇支行个人储蓄余额为2.77亿元,其中活期余额为19443万元,活期比例达70.2%。1-2月份实现余额净增6318万元,完成县支行计划的192%,占全县净增规模的66.6%,列全市37个自营网点净增规模第一位;网点代理保费1051.6万元,也位列全市第一位。他们主要的做法是:
一方面,早计划、早行动、早落实。
“磨刀不误砍柴工”。去年年底,该支行就开始谋划今年首季个金业务发展,结合县支行下达的个金跨年度营销方案,在去年底,组织全支行员工认真分析了株潭镇当前的经济形势、网点周边情况和自身在业务发展、服务等方面存在的问题,并进行了深入地讨论,将发展问计于网点员工。达成了通过“优质的服务和诚信的态度,实现客户的维系和拓展”的发展理念,确定了首季业务发展重点就是储蓄和保险,团队达成了发展共识。他们又结合县支行给予的首季发展营销支撑方案,制定了团队认可的2015年首季业务发展营销激励考核办法,明确了各岗位的营销计划指标,让团队每位成员都能精准发力,实现了早行动、早落实。
另一方面,留下来、走出去、引进门。
一是用好系统留下来。截止去年年底该支行结存客户27721户,其中5万以上大客户为1391户,占网点总资产的55.52%。保险到期客户282户、金额748万元。稳住存量客户成为了该支行首季发展的重要工作,他们通过客户营销管理系统把即将到期的定期存款客户和保险客户的资料全部导出来,安排营业主管和理财经理电话与客户预约,把近期推出的保险产品、收益、条款介绍给客户。为了做好转存到位,该支行要求所有员工,不管在什么岗位,都要以客户经理的身份营销该行的各种金融产品,大力宣传乡情卡、易汇通卡,主推“惠聚邮行”有礼活动;理财经理进行“存款+代理保险”的组合,做到政策100%熟知、营销100%开口,每天交流总结保险销售的经验,对于未成功的签单进行分析、交流。截止2月底首季到期客户转存率达95%,充分做好了“留”字文章。
二是迈开步子走出去。“酒香也怕巷子深。”他们树立了“高端客户靠资源、中端客户靠挖潜、低端客户靠渠道”的理念,将资产在5-50万元列为中端客户,把目标客户锁定在株潭镇所有的花炮厂、商贸类客户,元月份重点做好宣传文章。他们分成了两个小组,由支行长带领外拓组专攻中高端客户;由理财经理带领内营组做好低端客户及进门客户的服务,两组分工协作,无缝对接。元月份一个月时间就对所辖的156家花炮企业,集镇的所有商铺商户全部进行了上门宣传营销,把印制的宣传单一一发放到客户手中,在所辖15个行政村和人流量多的地方悬挂了乡情卡等宣传横幅,形成了空前的宣传氛围,让经商客户、务工客户、纯农户形成“存款找邮储”的氛围。截止2月底净增花炮企业沉淀资金达4000余万元。同时,他们还通过信贷来实现“以贷引存”,通过走访、沟通,营销代发工资单位2户,新增代发工资116万元。
三是特色服务引进门。在株潭镇当地有一个民俗,就是当地人们喜欢大年初一到银行去存第一笔钱,企盼新年生意兴隆、财源广进。多年来的经验,让他们不仅在节日期间准备了一些不同面额的新钞,还特地印制了一些有邮储银行业务祝福语的红色塑料袋,在大年后的这几天分发给前来办理业务的客户。面对客户,每位员工都会说:“这是我们银行给您特订的发财袋,今年多多赚钱,明年提更多的钱来存。”客户听了更加欣喜,高兴而来,满意而归。从春节的第一天开始,他们坚持到点开门、进门有礼、延时服务等一系列服务,通过优质的服务把客户引进门。2月19日大年初一这一天,通过他们的热情、方便、细致的服务,拓得了“第一桶金”,当天吸收现金存款1080万元,春节后七天余额净增了2040万元。