工商银行晋城矿区支行高度重视元宵节期间服务安全工作

    在传统用的元宵节到来之际，为有效提高服务和安全管理水平，打造良好的社会公众形象，防范各种安全隐患的发生。工商银行晋城矿区支行坚持安全和服务两手抓，一手抓节日满意服务，一手抓安全管理，切实保证元宵节期间生产安全和规范服务。

    一是强化安全管理。该行结合元宵节灯会用电高峰安全隐患高发的特点，首先强化安全制度检查，要求各网点每日下班前对水、暖、电等设施进行安全检查；其次要求各网点负责人日中关门前对自助设备进行巡查、安全布防后关门上锁；最后要求各网点认真落实门前灯笼电路安全。在保证各项安全制度执行的条件下，让员工过一个欢乐喜庆的元宵佳节。

    二是强化大堂管理。为满足矿区居民日常存取款需要，该行指定专人加强对自助设备的日常管理和维护工作，及时处理缺钞、卡钞等业务，保证设备的安全运行，同时与晋城大医院协商安装3台存取款一体机，切实发挥自助设备的分流引导作用，提高客户的满意度。

    三是持续开展为民服务教育。该行以教育实践活动为指引，不断规范服务行为。首先，用身边的感人事迹引导员工挖掘服务潜能，争当服务标兵，推进网点服务效能的提升。其次，严格执行首问负责制，针对各种服务纠纷，不推诿、不扯皮、不拖延、不敷衍，从客户的角度出发，及时化解客户的抱怨和不满，弥补工作上的欠缺，总结经验教训，进一步改进服务方式，提升为民服务质量。