建行张家界分行加强服务应对节后人流高峰期

    春节后银行的人流高峰期就如春运一样繁忙，随着春节的结束，人们正陆续返回学校或工作岗位，个人业务也随之来到了一个小的高峰期。遇到长时间的等待，客户很容易出现情绪激动的情况，对于这种情况，我们应该做好以下几点：

    一、在办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一句的问候、多一份提示、多一份爱心让客户能够安全、放心的办理每一笔业务。

    二、保持耐心。耐心是我们银行服务人员必备的基本素质。网点业务头绪多，客户素质参差不齐，但只要耐心一点，总会达到预期的效果。

    三、良好的业务素质是优质文明服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、快速、高质量地办理业务。即使与客户在熟知，最终却无法办理客户所需要的业务，或者办理业务需要几十分钟，哪来的服务可言。柜台服务少不了语言的沟通，但光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。

    四、面对情绪激动的客户。大多数的客户对我们的服务都是理解的、支持的，但往往有个别容易冲动，甚至进行言语上的攻击，碰到这样的事件，我们需要做的第一时间是冷静下来，给自己两秒钟时间平复情绪，好的心态是解决问题的开始，然后站在客户的角度考虑问题，找到客户发火的根源，站在客户的角度，去思考客户考虑的问题，最后安抚并说服客户。我们的耐心解释并代表这我们没有尊严，而是代表着我们有更好的涵养。