近日，武冈支行中心市场分理处业务主管刘华萍来到支行营业部ATM机取款时，一名40来岁中年男子一边接电话一边将银行卡插入我行ATM机，并告知对方卡已经插在ATM机里了，卡内现有余额13000.00元，当客户按电话里提示一步一步操作时，站在身后等待取款的刘华萍听到客户与电话里的人讲明明是取款，怎么又问电话里的人要先将卡内13000.00元钱转到中心安全管理账户上后，才给他发3899元残疾人补助金呢……
客户一定是遇上犯罪分子用电话诈骗了，凭借职业的敏锐，刘华萍立即走到客户身前，一边果断地为客户进行了退卡，终止该笔交易，一边告知客户“先生，你怎么一直按对方电话要求将卡内钱转账到XX中心安全管理账户上才能取呢？这是电话诈骗……”，电话里的人听到旁边银行人员讲话声后，立即挂断了电话。
原来该客户叫龙*军，电话155****7317，系本地人，其弟弟是一名残疾人，今天早上他在家里接到一个为155***93754的电话，称其是湖南XX残疾人中心，为他发3899元残疾人补助金，要求他今天上午到银行取款机上去取，取款时先与拨打1558****754电话，并还留下了“1567****454、0731-82***729两个联系电话”，他们对我弟残疾情况非常了解，说出了我弟弟的名字、伤残等级…，我才来待弟取款的……
听完了客户的讲述，刘华萍立即向客户解释：“龙先生，没错，这就是诈骗，犯罪分子一般采用冒名通知发放钱、中奖、退税返回等形式，要求你去银行并以电话联系方式叫你如何操作，然后将你的资金转入犯罪分子早已开立的银行账户，立马取走（转走），你千万不要办，否则，你卡内原有存款被骗光，造成资金损失难以追逃的，现在你再去回拨对方电话一定是关机的”。此时，为了确保客户银行卡资金安全，刘华萍又立即带客户到另一台ATM机对银行卡资金余额进行查询，账户上原有的13000.00元存款分文不少，存款安全无恙地在客户卡中，刘华萍这才安下心来，并与大堂蒋晓洪将客户引领到一旁，向客户们介绍起了有关预防犯罪分子诈骗客户资金知识。
一场以发放残疾人补助金为名的客户银行卡存款诈骗，凭借我行员工的职业敏锐和强烈的责任感下，经过近一个小时的努力，终于成功堵截，赢得了在场数十名客户的一同鼓掌、夸赞，客户龙某更是感激不尽，连身鞠躬道谢，感谢小刘，感谢建行。
