工商银行晋城阳城支行重视自助设备管理提升服务形象

    今年以来，工商银行晋城阳城支行在不断做好柜面服务的同时，也高度重视自助、离柜业务，通过多种措施有效促进支行各项业务持续、稳步、健康发展，不断提升了支行的服务效能。

    加强自助设备宣传和引导工作，提高客户的自主操作意识和技能。支行在营业厅宣传架上摆放自助宣传折页以及图示，供客户参考；充分发挥大堂经理的引导、识别、分流职能，帮助客户节约时间，提高办事效率；大堂经理、客户经理和保安人员亲自指导客户进行自助机具的实际操作，加深客户操作自助设备的印象。

    加强自助机具管理，提高机具运行率。支行通过每天定时和不定时对自助设备进行巡查，对其问题和故障采取早发现、早部署、早解决的处理办法，尽自己最大努力保证自助设备的正常运行，为客户提供最优的便利。同时，支行在荣泽路和新阳西街附近新开两个离行自助网点，部置六台存取款一体机，不仅大大方便了附近居民的存取业务需求，也为支行分流了客户，提升了支行的服务形象。

    执行严格考核制度，加大奖惩力度。支行把自助设备的运行和大堂经理等人员的绩效挂钩，明确到人，奖惩到位，从根本上调动了职工的工作积极性，从而提高了自助设备的使用率和支行的服务质量，为客户提高最大的便利。