时值腊月，寒气逼人，宿州市行政服务中心大厅里却上演着温馨、感人的一幕，濉溪县某建筑安装有限责任公司负责人将一面“热情服务 细心周到”的锦旗送到行政服务中心建行窗口，感谢建行在企业办理注册登记过程中提供的无微不至的服务，为建行的优质服务点赞！
近几年来，建行宿州分行积极强化服务立行理念，加强管理，优化渠道，寻求优质服务长效机制建设，多举措提升全行优质服务水平，截止2014年底，该行已连续四年蝉联全省“优质服务一级行”称号。
强化管理基础，优质服务持续领先。一是细化服务管理。分行服务督导小组深入网点，结合“三综合”营销演练及月度、季度服务考核情况，对网点服务工作中存在的不足进行现场指正，给出合理性建议，进一步细化服务质量管理；以环境卫生集中整治、文明单位创建活动为突破，夯实管理基础，促进作风转变，进一步增强网点综合服务能力；二是激发自主管理，变“要我服务”为“我要服务”。分行鼓励网点逐渐摆脱对服务管理的依赖而强化自我管理，在大力宣传好的服务经验、树立和培养先进服务典型的同时，有针对性地加大对排名靠后网点的帮扶力度；三是把握着重点，严格落实大堂制胜。严格按照制度规定建立大堂服务管理机制，充分发挥大堂经理在客户识别引导、产品推介营销及服务纠纷处置等方面的作用，确保大堂经理高质量、高要求管理大堂。
优化物理渠道，提升线下线上服务能力。一是物理网点立足于存量调整，加大布局优化力度。加快网点转型升级，提高多功能、智能化服务能力，加快旗舰网点打造，将旗舰网点打造成网点经营管理的标杆，以渠道管理功能整合为契机，进一步理顺网点的管理、营运机制；二是继续加大离行式自助银行布放力度。根据网点建设规划，全面完成离行式自助银行建设计划；三是提升客户线上渠道覆盖度。随着互联网金融的普及，该行主动适应互联网客户群需求的变化，促进线下服务向线上迁徙，有意识的加大线上线下产品同步布放力度，实现渠道资源利用效率最大化。
固化优质服务，致力打造服务最佳行。该行将传统的营销地点延伸至行政服务大厅，从源头上服务客户，为客户提供了便捷式、一站式的服务；组建营销服务团队，将优质服务、金融知识送至全市社区、乡镇、学校，实现以客户中心的服务宗旨；高度重视并常态化地抓好网点优质服务工作。进一步加大服务考评力度，推进网点服务精细化管理，深入开展 “神秘人”检查以及服务团队现场检查和录像检查，加大对网点服务的检查力度和频率，使服务质量得到固化，将优质服务打造成为分行核心竞争力。
2015年，面对经济新常态，分行提出“围绕一个目标、巩固两个优势、实现三个提升”的工作方针，把优质服务工作提升至又一战略高度。
