工行忻州岢岚支行立足网点运营改革后的新环境、新设施、新功能优势，在全行大力开展“新工行、新服务、新体验”活动，通过营业场所环境维护、机具设施维护、优质服务维护、业务产品维护等手段，着力树立工行“四个一流”形象，拉动服务大提升、业务大跃进。
一、服务环境维护。按照营业网点服务环境要求，合理摆放各类物品，员工统一着装，挂牌服务，使用文明礼貌语言，规范办理各项业务。卫生清洁员工坚持每天早、午、晚进行三次卫生保洁，保证做到营业大厅窗明几净、纤尘不染。大堂经理、大厅保安认真维护营业秩序，合理引导客户使用各类设施快速办理业务，为客户营造方便、舒适的营业环境。
二、机具设施维护。强化各类机具设施的管理维护，确保设施无故障运行。每日班前及班后对ATM机、多媒体自助终端、业务演示电脑、点验钞机等大厅内服务客户的设备和柜员使用的业务终端、打印机等机具进行检查维护，发现故障问题科技专管人员及时排除解决。对网点24小时自助银行设施坚持进行安全巡查，及时排除各类非法小张贴、非法设备，确保客户安全使用。
三、优质服务维护。按照业务分区、功能分类、客户分层的要求，在营业大厅设立现金服务区、非现金服务区、大客户业务区，并配置行长值班室、客户理财室，大堂经理充分发挥识别、引导、分流客户作用，将柜面服务关口前移，正确指导客户填写表格、票据等，认真回答客户咨询，引导客户使用自助服务设施，建立多条办理业务“绿色通道”，切实解决客户排队问题，提高柜面业务处理效率。
四、业务产品维护。大力推广营销各类新业务、新产品，在不断拓宽支行业务发展空间，壮大客户群体的同时，认真拓展方便、快捷的电子银行办理业务渠道，提高网上银行、手机银行、工银e支付、融e购等产品在办理业务中的占有率，提高业务效率。同时，大力发展“适销对路”的信用卡、理财金卡、贵金属、基金、理财产品、信用卡分期付款等业务产品，充分满足不同客户群体的服务需求，以产品维护和巩固广大客户。
