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工行忻州定襄支行深度改善客户服务个人中高端客户增势良好

时间：2015-03-05 09:18:50 来源：银行界网供稿单位：工行忻州分行作者：张丽青

　　工行定襄支行为全面夯实客户基础，切实增强健康可持续发展能力，通过深度改善客户服务，积极推进“客户服务体验建设年”活动，个人中高端客户增势良好。

　　一、抓好客户营销服务。该行积极稳固基础客户群，通过电子银行先锋队和青年突击队进校园、下企业和现场演示，促进网点从业务处理型向营销服务型转变。以市场营销为切入点，全力拓展优质客户市场，大力开展捆绑营销，如电子银行业务，个人电子银行客户+工银e 支付+手机银行动户；贵金属业务，积存+兑换。

　　二、发挥理财产品作用。该行运用大数据分析技术，着力做好潜力客户群的深度挖掘，精准锁定“高流量、低存量”客户进行深耕细作。从客户资产配置角度，实行差异化的理财营销模式，在抓好保本类、期次类理财产品营销基础上，充分利用专户产品、资管产品，满足各层面客户的理财需求，扩大中高端客户和潜力客户的数量。

　　三、落实走访慰问制度。对优质客户实行走访慰问制度，利用“两节”有利时机，举办高端客户沙龙座谈，强化高层走访，做好客户维护。利用微信平台，为优质客户提供信息、咨询、业务办理、业务动态等金融服务，不断提升客户满意度。

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