工行武汉东西湖支行文化引领创新篇 石榴花开别样红

 

    一、彰显特色文化，打造企业名片。“同心、热情、内蕴、华实”的服务理念，寓意支行全体员工“团结同心、热情服务、朴实内质、缔结硕果”，在这里他们用规范的服务动作、热情的服务态度、优质的服务理念服务着每一位客户。想客户之所想，在填单台为中老年客户配备了老花镜，在服务台为下雨忘带伞的客户配备了雨伞，在理财室为贵宾客户摆放了茶水饮料，在每一个自助服务区设置了中英文双语指示牌等等。太多太多的细节让前来办业务的客户为这种人性化服务赞不绝口，在这里他们做到了营业大厅环境整洁、标识醒目、窗明几净、摆放有序、空气清新、光线明亮；做到了全体员工着装上岗、端庄大方、讲究礼仪、文明得体、情绪饱满，心态良好；做到了坚持讲普通话，讲文明服务用语，语调平缓、语速适中、亲切自然；做到了举手迎宾、双手接递、微笑示意。他们用着一点一滴的坚持诠释着“石榴文化”的内涵，为东西湖支行打造属于自己的名片。

 

    二、营造文化氛围，增强团结意识。 班前晨会，在主持人富有感召力的口号下，他们迅速整齐地站成两列，着装整齐、面带微笑、精神抖擞地迎接一天工作的开始。那一声声亲切的“您好请问您需要办理什么业务”的礼貌用语的温习，那一遍遍标准的举手示意、双手接递规范动作的演练，只为了让文明服务、礼貌接待的理念深深扎根于每一位员工的脑海。在这个过程中，若谁的领带歪了、头花散了或者工号牌漏带了等等，都逃不过身旁同事的眼睛，互相之间检查着装的整洁、相互帮助整理好衣冠已经成为了一种习惯，他们不让一个伙伴掉队，每个人都要以最佳的面貌迎接客户。最后“永远真诚服务”的响亮口号既为团队鼓劲又道出了每一个人的心声。 班后学习，也是不容忽视的一个环节。他们聚在一起认真聆听上级行最新的业务要求，探讨业务办理过程中遇到的问题，交流各自的心得和体会，给今后的服务工作提合理化的建议，氛围融洽、收获颇丰，每个人都积极参与到团队的建设中。他们还利用休息时间，集思广益自办文化墙，展示员工风采；精心装扮更衣室，打造出了“淑女馆”和“绅士馆”，让员工有家一般的感觉；在这一点一滴的相处中，帮助员工更好地领会和践行工行的企业文化，将企业文化渗透到每位员工的心中，践行着“志存高远、海纳包容、优质高效、成长共赢”的文化理念，让全体员工的心凝聚到支行的发展中。

 

    三、树立优秀典型，引导创优机制。企业文化是引领各项业务走向长足、健康发展的基石，东西湖支行营业室将企业文化融入到员工工作生活中，激发员工的热情与激情，让他们在发展的路上斩获颇多。在一楼营业大厅的柜台，他们有党员示范岗、流动红旗柜、服务明星岗等，在二楼的荣誉展示墙上他们有先进单位、青年文明号等，他们用属于自己的方式去激励着每一位员工去努力，去奋斗，去创造属于自己的价值，他们又用共同的努力一起去振翅腾飞，去斩获一个个更高的荣誉。在支行营业室创建“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的同时，将支行其他网点员工一起培训，树立全行创建意识。另一方面选拔部分优秀员工通过到支行营业室轮岗代训，在营业室学习提升业务知识和服务理念，将业务技能、服务理念和文化氛围带回原网点，从而带动全行争优创优意识。

 

    四、文化引领服务， 协力铸就佳绩。加深企业文化价值理念的渗透，将文化真正融入员工的思维方式、行为习惯以及各项规章制度中，把文化理念准则转化为具体的经营管理实践，让全体员工将“石榴文化”内化于心，外化于行。在这里他们都做到了规范化服务的“八要方针”——环境要洁净、仪表要端庄、语言要文明、态度要和蔼、动作要标准、流程要规范、物品要定位、设备要正常。他们的优质服务不仅仅得到了同行的高度认可，更重要的是在客户心中树立了良好的企业形象，获得了良好的口碑。同时通过搭建文化传播的平台，推动文化进网点、进基层，使文化贴近员工、贴近业务工作，为员工营造轻松的生活氛围，调动员工的积极性与主动性，推动支行业务发展。这样的恒心信心加责任心，毅力耐力加执行力，让他们收获了丰厚的果实。经营效益方面，近几年东西湖支行营业室由追赶型发展向跨越式发展转变，各项业务发展都步入了快车道。营业室各项存贷款规模都在不断增长，人均税后利润已超300万元，在系统内名列前茅；优质服务方面，他们已经成功创建全国“千佳网点”，同时斩获“2013-2014年度总行级青年文明号”荣誉称号。 

       

    东西湖支行营业室这朵鲜艳饱满的“石榴花”正在绚丽绽放，“石榴文化”也将享誉整个东西湖地区。他们将继续依托临空港经济技术开发区发展的黄金机遇，用高目标带动大发展，以开放、开明、开创的开发区精神，打造武汉市乃至全国一流的品牌支行；他们将继续以海纳百川的宏伟气概，团结全行干部员工，竭力服务来自全国乃至全球的优秀客户，用兼收并蓄、包容合作的博大胸怀谱写新的篇章。他们将继续依托快捷、高效的地铁、轻轨、国道和临空经济资源，弘扬文明规范服务主旋律，积极打造一条优质高效的金融服务绿色通道。他们将继续以发展为第一要务，努力做到由小到大、由慢到快、由弱到强的历史性嬗变和成长，逐步实现荣誉和利益多赢的格局。他们用心诠释 “同心、 热情、 内蕴、 华实”的真正意义，以积极的心态和饱满的热情投身金融事业，把客户的认可视作对他们工作的最高嘉奖，将继续谱写出新的更加绚丽的华章。