工行保定高碑店支行3月4日召开行级领导、部室网点负责人及相关人员参加的专题会议，就进一步强化服务工作管理，加快服务水平提升步伐，打造区域内服务管理提出要求。
一、通过宣传教育引导，让员工深刻认识到持续加强和改进服务工作、着力提升服务品质，对于助推全行经营转型、加快创新发展、全面推进强行建设具有重要的意义。一是要在各个层面的会议上进一步把上级行的精神传达到位，各部室网点要充分利用集中学习、晨会、夕会等方式组织员工全面系统地学习讨论领导讲话精神。二是强化服务能力专题培训，进一步提升一线员工服务意识和服务技能。三是眼盯同业，提升品质，开展同业服务体验活动，组织管理人员及员工到当地服务工作先进的同业网点进行体验，借鉴同业的先进经验做法。
二、完善和落实各项规章制度。把抓好制度建设、落实各级服务管理职责作为增强管理硬约束的重点。同时结合自身的业务经营特点和服务管理个性，制订相应管理办法，细化具体落实措施，定期召开服务专题分析会，剖析工作中的难点和不足之处，有针对性地落实整改。
三、以提高服务效率为根本，立足内部挖潜。一是网点负责人要敢于担当，善于管理，增强团队凝聚力，合理调配劳务组合和柜面资源，合理完善改进作业流程；二是充分发挥发卡机、ATM机、查询转帐机等自助机具设备的分流作用，管理员要切实履行职责，时刻保持设备清洁，加强维护保养，建立良好的用卡环境，确保设备高效运转。三是注重客户服务中的“双向分流”，增强对客户的识别力，把简单业务分流到自助机具、电子银行服务中，对于复杂业务实施跟进式、一对一的专享服务。四是强化服务工作考核力度，绩效分配向柜面一线倾斜，激发员工服务热情。在考核内容设置上不仅注重服务环境、服务态度，更要加大服务效率的考核权重。
四、服务贵在细节，细节决定成败。一是按照“营业网点服务质量监测标准”，规范员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表，规范大堂秩序管理、柜面物品定置管理、户外标识管理、意见簿管理和保安形象管理等内容；二是在努力提高柜面业务办理速度的基础上，改进作业流程，通过识别引导，分流客户，让不同层面的客户快速通过最有效的途径实现服务需求；三是讲究服务方法和艺术，善于灵活开展客户接待工作，提升客户满意度。
五、树立比学赶帮热潮。开展服务劳动竞赛活动，注重培育和树立更多的服务先进典型，广泛开展服务明星评选，有重点地培育服务明星和服务品牌，推动服务工作长效机制建设。
