一季度以来，工商银行晋城牡丹支行针对旺季客流量大、业务繁忙等特点，坚持以客户为中心,积极备战各项服务准备工作，精细管理，以点带面，夯实基础，提升应急能力，确保满足客户春节期间服务需求。
一、提升服务效率。围绕市分行服务质效指标监测重点和客户关注的热点，把提升服务质量和效率作为网点晨会的重点内容，进行分析和强调，寻找行之有效的解决方法，强化各个方面的协调一致，提高窗口开工率，减少客户等候时间，提升客户满意度。
二、合理业务分流。强化大堂经理履职管理和督导，主动识别客户，判断、了解客户所办业务种类及金额,在客户取号之前主动提示、引导客户首选自助渠道，另外根据客户的不同情况分流到现金柜、非现金柜、理财室，对号入座，各得其主，各取所需，以享受身边银行的快乐和惬意。
三、做足各项准备。一是建立完善服务突发性事件的信息反馈与处理机制及应急预案，落实责任，做到通讯畅通，及时处置，特殊客户特殊服务，让客户满意，维护我行良好社会形象。二是组织科技人员对所有办公机具进行全面维护和保养，排除隐患和故障，明确注意事项，确保机具正常运行。三是针对多名员工转岗调离、新柜员刚刚上岗且又处于业务旺季的特点，现场管理人员加强辅导和关注，防止风险事件和差错事故发生。
四、加强产品宣传。在做好电子银行产品营销的同时，重点突出宣传我行产品、渠道的功能、特色、优惠政策等，向客户首先推荐网上银行、手机银行渠道办理结算、代理、理财等业务，提高服务品质。同时，帮助客户做好现场体验，手把手进行操作指导，激发客户兴趣和引导客户自助服务。
