今年以来，工行湖北分行营业部以完善大零售业务“十大体系”为切入点，明确由个人金融业务部牵头，大零售业务推进委员会相关职能部门配合，着手制定《2015年营业部“大零售”业务竞争力提升方案》，力促全辖“大零售”业务协调快速发展。
完善激励约束体系建设。该营业部整体规划，强化行政推动和考核驱动相结合，按照高管层面和员工层面分别出台激励约束措施，进一步提升全辖员工的主人翁意识和揽户揽存积极性。
完善维护体系建设。针对目前客户体验不好、资金留存率不高、客户流失率偏高三个方面的问题，推动全辖从以无差别维护向分层维护转变、以网点维护为主向以网点和团队互动营销为主转变。
完善考核体系建设。强化无差别考核向细致分层考核的转变，围绕支行、团队、大堂、柜面等不同层面设置重点考核指标、明确相应考核标准，进一步提升柜面与大堂、网点与团队的营销力量和联动效应。
完善产品体系建设。根据本行产品配置差异性不大、针对性不强的现状，推动无差异产品体系向有竞争力、分类别的产品体系转变。按照私银客户、中高端客户、普惠大众等不同客户层次分类提供不同档次的产品包，实现套餐式、综合化、多层次的产品营销。
完善营销体系建设。针对目前营销体系不健全、营销团队不完善、工具不配套的现状，明确各营销部门的岗位职责和工作重点，推动坐商向行商转变、被动营销向主动营销转变、单纯依靠网点向“网点+团队+私人银行中心+贵宾客户维护中心”多层次的营销体系转变、单纯依靠线下网点向线上线下协同营销转变。
完善大数据体系建设。针对数据支撑不强和无差别数据的问题，强化数据分析师队伍的建设，加大数据挖掘力度，提升数据应用效率，实现对客户的精准营销。
完善联动体系建设。针对目前需要解决的代发工资客户拓展、重点客户的营销维护等问题，个人金融业务部与公司业务部、机构业务部、电子银行部、信用卡部等部门强化联动，明确协同营销目标和工作职责。
完善渠道体系建设。建立层次分明、责任明晰、网络完善的服务渠道体系，加快低效网点的撤并进度，加快新设网点的建设力度，抓实百佳网点、千佳网点、文明服务等明星网点的创建工作，完善自助银行的服务管理，提升社区银行的辐射效应和竟争力，加快网上银行、手机银行、互联网直销银行的推广应用力度，以及加快智能化网点的建设力度。
完善客户服务体系建设。针对客户服务体验的提升，全面梳理收费项目、全面梳理业务流程，同时充分发挥融e联的功能，针对不同客户群体发送有针对性的服务短信，加大3G设备配备，提供优质的上门服务。
完善支行精细化管理体系。在营业部整体规划的基础上，对支行实行“一行一策”管理，针对每个支行的具体情况重点解决1-2个问题，由专业部门一对一指导，实现精细化管理。
