工商银行晋城泽州支行春节期间服务工作扎实效果好

    工商银行晋城泽州支行坚持以客户中心，提前安排春节期间服务工作，切实提高服务水平、做好客户维护，进一步提高了客户满意度。

    加强春节期间服务的组织领导。该行高度重视服务工作对提升对全行业务发展的推动作用，召开专题会议及时安排春节期间服务管理，要求全员要不断强化服务工作的责任感和价值意识，进一步提升服务水平。

    高度重视重点客户服务。积极开展“春节、元宵节”期间的客户走访慰问工作，在向客户拜年、祝贺新春的同时，重点向客户介绍我行的产品、服务、结算等综合优势，进一步密切银企关系，深化银企合作。要求全行员工特别是客户经理要树立“大客户”意识，高度重视重点客户服务，主动加强与重点客户的沟通和交流，潜心了解客户需求，切实把准客户脉搏，通过产品、理念、增值服务等特色赢得客户信任，培养客户资源，扩大产品渗透和覆盖。

    做好公众告知工作。春节前夕，提前将营业网点在假日营业时间、办理业务情况通过张贴告示，让广大社会公众广为知悉，并认真做好节日期间自助服务设备的维护和管理，保证自助设备正常运转，满足广大市民节日期间的服务需求。

    进一步提升特殊服务能力。采取灵活多样的应急处理措施，切实提升应急处理能力，加强节日期间领导值班，认真做好投诉的受理工作，坚决杜绝推诿、扯皮现象，防止激化矛盾，引发舆情事件。