银行作为窗口单位和服务行业，社会各界群众对其服务有着较高的期盼。新的一年，工行临汾分行紧紧围绕总行确定的“人民满意银行建设年”活动，坚持高标准、严要求，努力改善窗口服务质量，促进服务水平大幅提升。
一、努力打造卓越窗口服务标杆。该行高度重视客户的意见，真正把客户的需求作为改进服务的方向。认真执行营业网点服务管理规定、“特事特办”等规定，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，不断创新和完善服务管理机制，切实防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。坚持对恶性服务事件零容忍，结合信息化银行建设和网点竞争力提升项目，全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新，使支行成为当地窗口服务的样板和标杆。
二、持续规范标准化服务流程。该行通过正面激励、监督指导、积分考核等手段，从网点整体环境、员工服务形象、晨会晨迎流程 、柜面规范服务“7+7”流程、大堂服务规范7步法、客户经理服务规范5步法等方面进行固化，要求员工将规范的服务礼仪、良好的服务态度贯穿于每一天的实际工作中，以良好的精神风貌接待每一位客户，促进支行竞争力的提升。
三、大力提升自助设备服务效率。 该行建立自助设备运行管理常态化、制度化、规范化的长效运行机制，加强日常管理和维护，不断强化员工对ATM管理的重要性的认识，严格落实，责任到人，坚决杜绝因主观不努力导致业务类故障的发生，将自助设备的巡查制度、开机检查制度作为日常管理的重要环节认真落实，及时发现和排除自助设备故障，有效提升自助设备服务效率。
四、围绕经济发展创新金融服务。该行认真按照国家宏观经济政策调整信贷结构，以产业结构优化调整为导向，支持重点基础产业及基础设施、新型城镇化与棚户区改造、重点节能环保工程、现代服务业、先进制造业、以及现代农业等重点目标市场，在小微企业和个人消费信贷领域上，在支持实体经济发展中更好地发挥银行的作用。
五、开展“高效服务从我做起”大服务活动。该行强化员工以客户为中心的服务理念，充分认识优质服务的重要性，主动热情服务、优质文明服务。定期分析、总结服务中可能遇到的难点和风险点，通过角色互换设身处地从客户角度考虑问题，明确相应的服务方法。通过情景模拟、观摩学习等办法组织员工开展服务“自讲自评”，促使员工更好地掌握服务规范和标准，自我完善、自我提高，提高规范服务能力。
