在工行保定徐水支行“以人为本 人企合一”家园文化总思路的指导下徐水城关支行塑造并践行通过职工小家建设助推经营管理的理念，2014年，城关支行无论在业务发展还是队伍建设上都取得了很大的进步。储蓄存款增加8531万元，较去年同期多增4200万元，1+5个人指标销售实现4亿元，较去年同期多增1亿元，被省行命名为三星级先进职工小家。
一、精心运作，城关小家旧貌换新颜。城关支行地处老城区，是徐水最老的银行，被支行亲切的定位于母亲网点，在客户资源不优、各项业务发展缓慢的情况下，支行坚定不移地实施“功能兴行战略”，于2013年开启了网点的就地装修，期间，尘土飞扬、噪音嘈杂、面积狭小，唯一的一台ATM机停止运行，柜面分流压力倍增，这样恶劣的环境无疑增加了维护客户的难度。为了最大程度防止客户流失，在网点悬挂“我们将奉献给您一个宾至如归的新家”条幅，让客户感觉到是自己的家在装修；城关团队齐心协力，放弃倒休的时间，保障柜口，充实大堂人员，做好客户的服务和解释工作。在大家的共同努力下，宽敞明亮的营业大厅为客户提供了一个温馨的新家，城关团队的服务、队伍和小家文化经受住了考验。
二、超常努力，城关小家品牌更亮丽。2014年，9人的网点又面临严峻的人员紧张问题，2名员工休产假，1名员工休病假，给网点带来了很大压力。虽然客观条件不优，但该行凝聚全员的力量，通过主观努力来补，在这种情况下，城关支行将“以人为本，人企合一”的家园文化深植网点，用“不管你姓陆梁李张还是谢付勾王，我们拥有一个共同名字城关支行”的小家文化温暖并鼓励着大家。6位团队成员坚守在工作岗位，全员坚持以行为家，主动加班，不遗余力的付出，干劲十足，保障3个柜口的开立。面对困难和压力，该行更加珍惜服务的机会，尝试更多创新的服务方式。城关小家以自己的实际行动，克服重重困难，支行的兄弟姐妹看在眼里，体现在行动上。兄弟网点的管理者向连续奋战的城关战友伸出关爱之手，主动增援城关小家，缓解战友们连续战斗的情况，为紧张氛围增添无限暖意。
三、创新思路，城关小家家人齐呵护。在客观条件既定下，该行便无限放大主观努力，利用有限的资源，创新工作理念。人员紧张是硬性问题，柜口的短缺容易引起客户的焦躁和不满，此时该行进一步优化服务水平，通过主观努力打造良好的客户体验，大堂经理则适时在大堂客户群中进行金融知识宣讲，分享一些投资理财产品和电信诈骗的小案例，一则向客户推广工行的产品，二来有助客户提高风险防范意识。客户反响相当不错，有宾至如归的感觉，认可并信赖工行的产品和服务，同时通过交流成功转移了客户的注意力，有效避免了客户因候时长而引发的不满，并且在交流中完成了分流，赢得了客户的认可，并提高了工作效率。前期的铺垫为后期的服务打下了良好的基础，大家各有分工，默契配合的工作，用心呵护着小家。
四、凤凰涅槃，城关小家金龙再腾飞。2013年，充分发挥团队和小家的作用，各项业务发展开始走向良性，其中，柜面业务可分流率一直在全区名列前茅，电子银行业务位居前列，被分行授予柜面业务分流攻坚战先进网点，被省行评为五星级网点。2014年，城关小家一鼓作气，发挥五星级网点的引导作用，全员努力，在客户满意度、评价率、人均存款等十项指标综合考核中，成功打造成为精品网点。在大家的共同努力下，城关支行的各项业务健康发展，并成功入选由河北报业举办的“中国梦 赶考行”最美五星级柜员团队，在网络投票环节，城关团队的实干和巧干赢得了众多观众的青睐；在现场展示环节，克服人员紧张的问题，选派两名员工赴石家庄现场竞技，赢得了掌声和喝彩。最终，城关支行入围河北省最美五星级柜员团队。城关小家取得了业务、尊严、素质全面丰收。
