建行长沙芙蓉中路支行开展优质服务大比拼

    从2014年12月1日旺季营销开始，建行长沙芙蓉中路支行在部领导龚总的指导下，成立了网点优质服务检查小组，并制定了一系列提升柜员优质服务水平的措施。在近一个月的实践过程中，芙蓉中路支行优质服务工作取得了质的飞跃，得到了广大客户的认可和赞扬。　

    一、支行领导高度重视。不管是支行行长、营运主管还是营销主管，都提出了对柜员优质服务方面的意见及建议，并制定了相关的奖惩制度，对于优质服务表现突出的柜员进行每月500元的奖励，而对于优质服务表现靠后的柜员适当地减少每周休息时间，以半天为单位，以此增强了柜员优质服务的意识与能力。　　

    二、支行优质服务相关工作较全面。支行从进行优质服务大比拼开始，便每周安排专人进行优质服务的现场检查和监控检查，制定了详细的积分制度，并将每周检查结果登记在《芙蓉中路支行优质服务检查评分表》上，每周一由主持晨会的人员进行上周结果通报。对于每月检查得分第一的柜员，支行进行现金奖励；对于积分排名最后一名的柜员进行每分100元的处罚。由于相互竞争不服输的气势，柜员之间相互影响形成了良好的优质服务氛围。　　

    三、柜员本身的服务意识增强。支行关于优质服务的一系列措施固然提供了柜员优质服务的一部分动力，但更主要的原因是支行每个柜员通过长时间耳濡目染了优质服务的重要性，开始从自身的内因出发，执行服务规范并形成了优质服务你追我赶的良好氛围。