临近春节，工行忻州分行根据上级行网点服务标准化建设的要求，对全行服务工作进行了细致的检查，在肯定成绩的同时指出了服务工作中存在的问题和不足，有的放矢开展服务标准化建设工作，进一步细化服务工作制度，改进工作作风，以实际行动提升服务价值，提高客户的满意度。
一、提升服务意识。针对旺季期间业务量激增和客户的金融服务要求更高的情况,要求各支行、网点通过晨会、班后和专题培训等形式，持之以恒的向网点负责人、大堂经理、柜员以及客户经理等传播先进服务理念，加强上级行服务规范指引的学习，改变单纯为客户提供金融产品的服务模式，通过高质量、多样化、特色化服务，满足客户多层次的服务需求。
二、改变服务理念。全体员工要做到真心、用心服务，想客户所想，急客户所急。在工作中用真诚热情服务客户，在细微之处打动客户，客户提问不推诿，不烦躁，不敷衍，及时听取客户的心声，广泛听取广大客户的意见和建议，鼓励大家献计献策，找准要解决的问题，提出解决的方案和期限，针对性地改进和完善。
三、提高服务技能。扎实的服务技能是服务水平的保证，全行每位员工除熟练掌握自己岗位各项技能，高效的为客户服务外，都努力掌握其他各岗位的基础知识，了解行内主推的各类产品的特点、风险点和营销技巧、学习客户投诉处理技巧等，从而提高行内整体服务水平。
四、细化服务流程。为了使支行的服务工作规范、有序，使全行员工真正做到以客户为中心，把网点领导的“巡查制”、“坐班制”、“晨会制”统一起来，规范员工的服务仪表、言行和服务行为，规范网点内部布局和实施，加强对物品摆放的定置化管理，确保结构布局和设施整齐划一，物品摆放有序，网点环境整洁，以良好的精神风貌和“以客为尊”的态度体现服务品质，展示我行良好形象。同时，严格执行“周例会”、“服务分析会”制度，落实上级行在明察暗访工作中发现的问题，定期进行分析、通报，确保服务工作的规范化、标准化。
