邮储银行高安市支行开展“春雨行动”加强重点客户维护

    春雨如丝，蕴育着一片盎然。邮储银行高安市支行在辖内全员联动，开展维护重点客户的“春雨行动”。霏霏春雨中，支行领导带头，各条线业务骨干与客户经理积极主动对重点客户进行走访、沟通，进一步巩固与重点客户的合作关系，征求客户对支行服务工作的意见和建议，以周到细致地服务加强客户资源的开发，拓展双方合作空间。真正把客户维护工作抓好、抓实、抓出成效，夯实业务发展基础。

    一是与客户营销系统相结合，根据客户营销系统筛选出来的客户名单，实行“专属”服务和“认领”服务制，划片分配客户走访目标、明确走访目的、走访内容，通过上门走访、电话交流等形式访问客户。保证每个客户都有人维护、有人管理，能及时掌握客户信息和业务服务需求，并在第一时间上报客户维护内容与维护进度，真正把客户维护责任落到实处。 

    二是与结合差异化相结合，围绕重点客户提供有特色的金融产品和服务，以认真解决客户需求为出发点，针对客户实际情况制订金融产品综合营销方案，真正达到营销个人客户时配合营销公司产品，营销公司客户时积极推介个人产品，形成综合化营销模式，全面满足重点客户多样化的金融服务需求，提高重点客户的忠诚度和信赖度。

    三是与规范业务操作相结合，针对旺季业务特点和客户新业务需求，及时组织业务培训，确保柜员、客户经理全方位掌握各项新业务特点，提高服务效率，规范各项操作行为，提升客户对新业务、新产品的接受能力。