工行忻州岢岚支行针对春节期间营业网点客流量大，员工超负荷工作的情况，采取积极有效的措施，应对业务高峰的到来，确保为客户创造一个良好的节日服务环境。
一、严格按照对外公布的营业时间进行营业，不让内部事务处理占用对外营业时间。员工每日提前十分钟时间进入工作岗位，整理办公用具、开启机器设备等，做好开门营业前的一切准备，保证一开门营业马上就能为客户办理业务。班后延迟十分钟下班，认真清理营业场所卫生，做好一天工作情况的记录等，做好第二天营业工作的准备。
二、利用晨会的时间，互相交流上一日服务工作中的情况和存在的问题。由大堂经理通报上一日客户意见、建议等情况和服务工作中存在的问题，大家互相提出改进的建议，针对问题进行认真的讨论。网点负责人根据具体情况，安排好一天中工作的重点以及在服务工作中需注意的地方。使每一位员工在一天的工作开始前做到心中有数，做到服务工作时时有提升，日日有进步。
三、强化自助机具设备管理，做好柜面业务分流。制定自助机具设备运行管理及巡查办法，由分管行长、网点负责人、机具管理人员、行政值班人员每日24小时不间断地对自助设备的运行情况进行巡查，发现问题及时进行处理，确保全行ATM机、自助终端机等设备分流柜面客户办理卡存取款、转账、交费、查询、打印交易明细等业务正常运行，减少柜面压力，确保窗口柜员能够为客户提供更加优质高效的服务。
四、充分发挥大堂客户经理和客户服务引导员的作用，做好客户服务的引导。指定大堂客户经理为营业大厅客户引导员、保安、卫生清洁人员管理，客户办理业务的识别、引导、业务产品营销的第一责任人，对网点客户的安全、营业环境的清洁、对客户的识别、办理业务的引导、业务的营销全盘负责，与柜面员工一道认真为客户提供全方位、优质高效、无障碍的服务。
五、建立服务应急机制，做好客户流高峰的疏导。合理安排和调整员工上班和正常休息时间段，保证每一道服务环节无疏漏。对大额客户现金存款、大额零钞缴存、兑换、集中发放工资以及客户突然增多造成排队现象的，及时启动应急方案，临时增加办理业务窗口，加强对客户办理业务的引导，对特殊业务由专人、集中、快速办理，确保业务高峰网点不排长队，客户无不良意见和服务质量投诉。
