工商银行晋城阳城支行发挥渠道功能用“心”打造旺季服务形象

    进入业务旺季以来，工商银行晋城阳城支行坚持将提升服务质量作为抓存揽储、抢占市场的有效手段，转变理念，立章建制，充分发挥人员、机制、产品等功能渠道，全力打造旺季服务新形象。

    一是以经营效益为中心，加快资产业务发展步伐，增强支持服务地方经济建设力度。一是紧密围绕总行投资项目方向，抓住当地扩权强县有利时机，积极介入当地支柱型企业、重点大户主动营销，增强公司贷款发放能力。二是发挥大唐阳电、皇城相府集团等大企业大项目的带动作用，进一步挖掘其上下游企业潜力，做大做强小企业贷款，增强赢利能力。三是坚持“以煤为基，多元发展”，切实壮大分期付款、个人经营贷款等业务指标稳步发展。四是加强信息捕捉渠道，贴近企业，主动寻找和拓展票据市场，促进低成本高收益业务发展。

    二是以网点管理为轴心，提高客户服务水平，积极推进两项存款稳步增长。一是加强网点大堂经理的管理，充分发挥大堂经理分流、疏导职能以及大客户识别服务功能，着力提升四星级以上客户。二是着力解决“排队难”问题，设立大客户绿色通道、对公客户专柜等措施，从根本上解决“小客户”挤“大客户”、一般客户挤重点客户的问题，提高服务重点客户能力。三是加强自助设备管理，新增两处离行式自助网点，强化对ATM管理员的考核，确保自助设备有效运行，提升业务快速办理能力。

    三是以金融产品为重心，扩大品牌效应，延伸服务内涵。一是以网点人员管理优化改革为契机，进一步压缩二线人员充实客户经理队伍，充分发挥客户经理管理、识别、分层服务的作用，全面负责业务营销和客户维护工作。二是积极开展个人金融业务活动，强化客户拓展、客户维护、代发工资、产品渗透、服务能力，扩大网银证书客户推广力度，推动电子银行业务持续发展。三是坚定不移实施“拓户”工程，将“拓户”作为全行存款增长的基础和重点，人人行动，不断挖掘新的存款资源。四是大力推广信用卡发卡力度，通过有效宣传和采用3G无线外派终端现场卡片启用等先进手段，积极介入民生服务市场，批量争揽优质个人客户。