今年以来，镇江丹阳开发区工行认真落实上级行旺季服务工作要求，在坚持积极对外营销拓展的同时，高度重视网点的阵地营销服务，多措并举以确保旺季工作持续有成效开展。
一是及时组织员工认真学习《支行2015年旺季劳动竞赛办法》。了解当前银行竞争势态，使全体员工在积极进行对外营销拓展的同时，主观上不忘阵地营销。网点营销人员主动走访企业，营销单位代发工资、年终奖金分红、拆迁补偿等批量业务，引导单位奖金分红以定期储蓄存单形式发放，稳步增加网点储蓄存款。
二是加强网点服务环境建设。为了更好做好旺季服务工作，网点联系科技部门对硬件设施进行进一步的检测、修缮与更换，主要包括叫号机、广告显示频 、自助查询登折机、ATM机、网银演示机、自助打印回单机及网点的监控设备，确保运行正常。
三是加强大堂经理对客户的识别、引导、分流，优化优质客户服务流程。要求大堂经理在维持好营业大厅的秩序的同时，主动寻问客户需求，引导客户充分利用自动柜员机、自助终端、网上银行等电子设备，自助完成小额取款、转账、汇款等业务，降低柜面业务可分流率，全力缓解柜面压力，减少客户等待时间，主动将已识别优质客户推荐至理财经理，提升网点服务效能，理财经理在维护好存量客户的基础上，利用PBMS系统，深度挖掘客户价值。
四是加强员工新业务和产品的培训学习，提升服务和营销的精确性。为了达到高效率、高质量的服务，网点利用晨会、班后会对各岗位人员进行新业务和产品培训和学习，提升员工应对各类业务问题的的能力，提高服务效率。在产品销售上做到“人人开口”，当班柜员在与客户进行简单交流后能精确推荐我行的产品，对有意向购买的客户，推荐给理财经理对其进行适合或需要的产品销售，有效提升网点销售业绩。
五是增设低柜，做好非现金业务和特殊业务的处理。针对网点服务时段的忙闲程度，实行弹性窗口工作制度，提升高柜的服务效率，对优质客户开辟贵宾通道，对老、弱、病、残客户给予特别的关注和爱护，在依法合规的前提下，通过对少数特殊客户开辟绿色通道，启动优质特殊服务业务流程，提供特殊金融服务，提升网点服务形象。
