工行镇江句容支行重抓非现场检查努力提高网点旺季服务水平

 

    一、安装视频监控。去年下半年支行积极争取市分行支持，为支行分管服务行长和服务管理人员分别安装了全辖9个网点的现场服务监控设备，为做好非现场服务检查提供有力技术支持。

 

    二、加大检查频率。以往支行在各网点自查的基础上，注重现场检查，但频率较低。安装监控设备后，支行安排人员每天监控网点规范服务情况，从网点晨会、营业开门网点负责人及大堂经理门旁迎接第一批客户、柜员站立迎接第一批客户、举手示意、三声用语、双手接递、大堂经理在岗履职、客户等候情况等加强监控检查，对不规范的地方做到及时发现，较好地起到了服务督导作用。

 

    三、及时整改规范。经非现场检查发现服务不规范问题，及时电话联系督促整改，有的还到网点现场督促整改。如晨会时间较短、着装不统一、柜员未举手示意、客户办理业务等候时间长等问题，经过及时联系提醒督导，均得到较好解决，网点全员的服务规范性大大增强。

 

    四、挂钩服务考核。非现场检查是支行服务检查的一项重要方式。除发现问题及时提醒整改外，对每月集中检查日非现场检查发现的问题，及时记录，次日发出与网点核对后，根据支行服务考核办法进行扣罚，有力促进了网点旺季服务水平的不断提高。