工商银行晋城泽州支行多措并举努力提升服务品牌美誉度

    工商银行晋城泽州支行以荣膺2014年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”为契机，百尺竿头，更进一步，积极传播服务品牌，展现工行风范，提升社会认知度和美誉度，为夺取首季开门红创造良好环境。

    激发员工的荣誉感。该行抓住荣膺2014年度中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”和全国“五星级网点”这一契机，结合服务工作的亮点和涌现出的先进典型、先进经验重点进行宣传教育，进一步增强员工的荣誉感和责任感，促进服务创新和固化，充分展示该行“以客户为中心”的社会形象和大行风范，提升社会的认知度和美誉度。

    切实提高服务品质。进一步强化窗口服务质量提升工作，加强高低柜联动，坚持提高服务效率与客户分流并举，切实解决好高峰期客户排队时间长等问题。同时，重点抓好解答客户疑难问题、纠改员工不规范服务行为、处理现场服务投诉、处置突发事件等职责，切实提高整体服务水平。

    提高专业服务管理水平。积极开展服务工作专题调研，对服务考核机制进行大胆创新，支行营业部实施精细化条线管理，明确各条线工作内容以及如何精细化对应上级行的专业部门，由专业人员处理专业业务，提高全行的工作效率，从而提高对外服务的精准化水平。