2014年永顺支行开展了烟草信用龙卡专项营销活动，取得了良好的效果，去年一年累计营销烟草信用龙卡近500多张，提升了我行信用卡市场占有率。营销虽然取得了一定效果，但是一大部分持卡客户为乡镇烟草经销商，受条件所限，许多烟草龙卡没有激活开通。永顺县是一个农业大县，经济欠发达，大部分烟草经销商在乡镇，乡镇经销商有1000多户，如何将这部分乡镇客户的烟草信用卡开通、使用，成为我行的有效客户，并带动没有办理信用卡的经销商主动申请烟草卡，是一直困扰永顺支行的难题。
为解决烟草信用卡乡镇客户开通、使用、还款这一难题，永顺支行勇于开拓、大胆创新，现将相关经验与大家分享。
烟草信用卡难开通的主要问题：
一、乡镇客户对信用卡知识不熟悉，且当地使用信用卡刷卡环境差，客户使用意识不强。
二、我行在乡镇没有网点优势，信用卡还款问题等等，客户不方便。
三、烟草公司在客户订烟后，采取对客户的银行账户集中扣划，客户进烟扣划账户只允许一个，乡镇客户为方便不愿将我行烟草信用卡做为扣划账户，基本上用信用联社账户。
四、客户没有体会到烟草信用卡的好处，没有感受到信用卡的带来的效益，这是主要问题，也是破解难题的突破口，只有客户在使用信用卡中获得实惠，客户才会主动办理、开通、使用。
在找准突破口后，永顺支行多次与烟草公司相关人员一起探讨，大胆尝试，研究出一套有效的方法，并通过实践取得一定的效果。在多次相互交流中我行发现，烟草公司要求各经销商订烟必须在网上订购，以前的电话订购等方式要逐步取消，现大部分烟草经销商都在网上订烟。通过摸索发现，经销商在网上订烟时，可直接在烟草订购系统中通过我行烟草信用卡支付烟款，且支付金额较大，在实际操作中可以滿足乡镇经销商订烟需求。烟草信用卡的额度一般较高，乡镇大多客户信用卡额度都在3万至5万元，部分A类客户10万元额度，实现网上直接支付后可为客户节省大量周转资金，特别在乡镇，客户的满意度相当高。
解决了烟草信用卡在乡镇的使用问题后，永顺支行员工一鼓作气，继续寻找解决乡镇客户信用卡还款问题，经过不断的摸索、寻找，发现乡镇客户基本上将营业款存入信用联社，为了货款的结算方便，很多经销商都开通了信用联社的手机银行，且使用的比较熟悉，日常结算均用手机银行完成，当地信用社一直大力营销手机银行，通过信用联社手机银行汇款转账均无需手续费。我行员工与经销商尝试用通过信用联社的手机银行，对烟草信用卡还款并取得成功，很好的解决了烟草信用卡还款的问题。
在找准方法后，我行与烟草公司加大对客户营销。首先通过烟草公司客户经理在重点乡镇选择一两个经销商，协助这些经销商使用我行信用卡完成网上订烟支付，使这些经销商体验到信用卡支付的实惠，缓解了经销商的资金压力。通过这些经销商亲身体会带动其他商户，通过重点乡镇带动周边乡村客户，以点带面。现我县各重点乡镇均有客户使用信用卡支付订烟，随着经销商使用率逐步增加，这段时间，咨询电话越来越多，客户主动来我行办理烟草信用卡的也越来越多。其次，我行将信用卡的开通、订烟支付及还款编辑短信，通过烟草公司客户经理群发给各经销商，力争使每个经销商知晓、明白烟草信用卡的好处及使用方法，促使烟草经销商办理、使用我行信用卡。
相信通过永顺支行不断的创新尝试，为我行在乡镇开拓业务提供了经验，我行信用卡业务获得巨大增长空间，烟草信用卡开通激活客户会持续增加，有效新增客户会不断增长。
